PS3

FACUA recibe numerosas reclamaciones por un problema en el lector Blu-ray de la consola PlayStation 3

El servicio técnico de Sony tarda hasta 3 meses en entregar los equipos a los usuarios. La empresa no se ha manifestado sobre la posible existencia de un defecto de fabricación generalizado en estos equipos ante la reclamación planteada por FACUA.

FACUA recibe numerosas reclamaciones por un problema en el lector Blu-ray de la consola PlayStation 3
FACUA-Consumidores en Acción está recibiendo numerosas reclamaciones por un problema en la lente del lector Blu-ray de la PlayStation 3. El servicio técnico de Sony está tardando hasta 3 meses en entregar los equipos a los usuarios.

Por el momento, Sony no se ha manifestado sobre la posible existencia de un defecto de fabricación generalizado en estos equipos ante la reclamación planteada por FACUA, que ha recibido más de una treintena de casos.

La asesoría jurídica de Sony Computer Entertainment España ha reconocido a FACUA una "inusual demanda de consolas para reparar" en los últimos meses que, junto a la "huelga de transporte" y el "importantísimo número de consolas vendidas", ha producido un "colapso" en su centro de reparación y un retraso que no obstante califican de "excepcional".

"En las próximas semanas quedará todo definitivamente arreglado", aseguraba a FACUA la respuesta de Sony el pasado 24 de julio. Pero todavía hoy en el servicio de atención al cliente de PlayStation (902 102 102) indican que tardan cinco o seis semanas en reparar una PS3 de 60 Gb -la primera que salió al mercado- con problemas en el lector de Blu-ray, con el argumento de que en España no tienen stock de esas consolas.

La PS3 de 60 Gb fue lanzada al mercado en España el 23 de marzo de 2007 y dejó de fabricarse a finales de ese año, siendo sustituida por otro modelo de 40 Gb. FACUA recuerda que los equipos deben ser reparados o sustituidos por otros nuevos, pero nunca por aparatos usados.

En el servicio de atención al cliente de Sony PlayStation advierten a los consumidores que "aunque la garantía del producto es de 1 año, de momento en el caso de la PS3 de 60 Gb el plazo se está ampliando". Pero FACUA señala que la legislación en materia de garantías establece un plazo de 2 años para las faltas de conformidad, como defectos de origen que el consumidor puede demostrar basándose, por ejemplo, en la existencia de numerosos casos similares.

FACUA indica que la legislación reconoce la posibilidad de exigir al vendedor una "rebaja del precio" cuando las reparaciones "no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable". Así lo establece el artículo 121 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En este sentido, FACUA señala que según el artículo 4.5 del Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico, "todas las piezas de repuesto, deberán servirse al cliente en un plazo no superior a un mes desde la fecha de solicitud para los aparatos de importación".

Dado que la PS3 de 60 Gb se ha retirado del mercado, FACUA recuerda que el Real Decreto 58/1988 impone que los servicios de asistencia técnica "están obligados a dar servicio de piezas de repuesto durante el menos siete años", contados "a partir del cese de la fabricación" (cinco si el precio de venta del aparato es inferior a 60 euros y dos si el defecto es sólo estético).

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