Ante catorce organismos

FACUA denuncia a Ryanair tras anunciar la cancelación de las reservas realizadas a través de agencias 'online'

La aerolínea irlandesa acumula denuncias por diversas irregularidades.

FACUA denuncia a Ryanair tras anunciar la cancelación de las reservas realizadas a través de agencias 'online'
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado hoy a la compañía aérea irlandesa Ryanair tras haber anunciado la cancelación de las reservas realizadas a través de agencias online.

La aerolínea ha anunciado a nivel mundial la cancelación de las reservas para vuelos fijados a partir de hoy lunes que fueron contratados a través de agencias con las que Ryanair venía operando hasta la fecha.

FACUA advierte que con ello Ryanair incumpliría sus obligaciones contractuales con los usuarios al cancelar los billetes por razones que no incumben de forma alguna a los pasajeros ni están legitimadas por la Ley 48/1960, de 21 de julio, sobre Navegación Aérea.

La asociación recuerda que desde el momento en el que una compañía aérea emite el título de transporte, independiente de quien haya sido el intermediario, existe una obligación contractual entre el transportista y el pasajero.

Derecho a posibles indemnizaciones

Además de la devolución del importe de sus billetes, los afectados también tienen derecho a exigir "la indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos", conforme a lo establecido en el artículo 8.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Cumpla o no Ryanair su anuncio, FACUA espera una sanción ejemplarizante por parte de las autoridades competentes y lamenta el desprecio de la empresa hacia los derechos de los usuarios y la legislación vigente.

Las denuncias han sido remitidas al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo, la Dirección General de Aviacion Civil del Ministerio de Fomento, la Comisión Nacional de la Competencia (CNC) y las autoridades de Consumo de las once comunidades autónomas donde opera la compañía: Andalucía, Aragón, Baleares, Canarias, Cantabria, Castilla y León, Cataluña, Comunidad Valenciana, Galicia, Madrid y Murcia.

FACUA duda si el motivo por el que la aerolínea ha anunciado la cancelación de las reservas a través de las agencias es que éstas cometen irregularidades, como asegura Ryanair, o que le están suponiendo la pérdida de negocios como por ejemplo la contratación de seguros que aparecen preseleccionados al comprar billetes en su página web sin aclarar que son opcionales. Una práctica que motivó las denuncias de FACUA el pasado enero contra Ryanair y otras ocho aerolíneas y agencias.

El pasado julio, la empresa irlandesa también fue denunciada por la asociación al cobrar por el embarque y por las maletas -en este caso junto a otras tres compañías-.

Denunciado su teléfono de atención al cliente

Ryanair está incluso ganando dinero a costa de las llamadas de los usuarios que intentan informarse de las anulaciones de billetes. Su teléfono de atención al cliente es una línea de tarificación adicional, 807 220 999, cuyo coste es de 0,87 euros por minuto desde fijo y hasta 1,22 desde móvil.

FACUA también ha denunciado a la empresa por utilizar un teléfono de tarificación adicional para atender las consultas y reclamaciones de los clientes. Además, esta mañana los operadores del citado teléfono decían no tener información sobre las cancelaciones y la mayoría de las llamadas se cortaban antes de que se pusiese un empleado de la compañía.

El INC pide medidas al Gobierno de Irlanda por la publicidad engañosa

Tras las denuncias presentadas por FACUA a comienzos de 2007, el INC ha notificado recientemente a esta organización que ha pedido a las autoridades irlandesas que tomen medidas ante las irregularidades publicitarias de Ryanair, que al igual que otras muchas aerolíneas oferta billetes a precios muy inferiores a los reales.

Independientemente de que se abre la expectativa de que Ryanair cumpla o no su aviso/amenaza, ocurra lo que ocurra, esta asociación considera que la empresa debe ser expedientada, cuanto menos, por el anuncio realizado a nivel mundial por su máximo responsable, ya que podría incluso ser una estrategia para que los usuarios desconfíen de las agencias de viajes online y sólo compren billetes de esta aerolínea a través de su propia web, una práctica por tanto de publicidad engañosa y competencia desleal.

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