Campaña a nivel mundial

FACUA denuncia la campaña de Vodafone Passport por engañosa

El operador utiliza el reclamo "Cambia de país sin cambiar de tarifa", ocultando que a cada llamada le aplica un recargo de 1,15 o 2,49 euros.

FACUA-Consumidores en Acción ha presentado una nueva denuncia contra Vodafone por publicidad engañosa, esta vez por la campaña de sus tarifas de itinerancia internacional (roaming) Passport. Se trata de la quinta campaña publicitaria del operador británico denunciada por FACUA en 2008.

"Con Vodafone Passport, cambia de país sin cambiar de tarifa incluso fuera de Europa", prometen los anuncios de una campaña que Vodafone desarrolla a nivel mundial. Pero lo que el operador oculta es que a cada llamada se le aplica un considerable recargo sobre el precio de la tarifa contratada por el usuario para el tráfico nacional.

La "cuota de conexión" en cada comunicación es de 1,15 euros en los países de la UE, Suiza, Noruega e Islandia, y de 2,49 euros en otros países (Australia, Albania, Japón, Nueva Zelanda, Turquía, EEUU, México, Argentina, Brasil, Chile, Rusia y China). Este precio fijo, que se añade a las tarifas de establecimiento y por minuto, se paga tanto en las llamadas realizadas como por cada 20 minutos de conversación en las recibidas.

Así, FACUA señala que aunque al contratar Vodafone Passport determinadas llamadas de larga duración pueden resultar más económicas, en otros casos son desproporcionadamente más caras que con la tarifa de roaming que los usuarios tienen activada por defecto.

Un ejemplo: una llamada a España desde cualquier país de la UE que dure 60 segundos cuesta con Vodafone Passport entre 1,33 y 1,89 euros, según la tarifa nacional de pospago que tenga contratada el usuario. En cambio, con la tarifa de roaming activada por defecto (la eurotarifa impuesta por Bruselas) supone 0,57 euros. En este caso, con Passport la llamada cuesta entre un 133 y un 232% más.

En la campaña publicitaria de Vodafone, la información sobre las características reales de Passport queda relegada a una diminuta tipografía que en la versión televisiva de la campaña circula rápidamente por la parte inferior de la pantalla: "Cuota de conexión Passport 0,99 € (1,15 € IVA incluido) o 2,49 € (2,89 € IVA incluido)". Al no destacarse estos datos esenciales, los usuarios pueden creer que hablarán desde el extranjero "sin cambiar de tarifa", como engañosamente asegura la publicidad.

La compañía no ha modificado su campaña para dejar de inducir a error a los consumidores, como le pidió la asociación.

Por ello, FACUA ha presentado sus denuncias ante el Instituto Nacional del Consumo (INC), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), que tiene competencias de control sobre los contenidos publicitarios que emiten las cadenas de televisión, y las autoridades de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Vodafone tiene su sede social.

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