Vodafone devuelve a un socio de FACUA más de 800 euros facturados de forma indebida

El usuario había contratado una línea con una limitación de consumo de 20 euros al mes.

FACUA-Consumidores en Acción ha conseguido que Vodafone devuelva más de 800 euros a un socio cobrados de forma indebida. El usuario había contratado un límite de consumo de 20 euros al mes que la compañía no respetó y modificó unilateralmente.

Jesús R.R., socio de FACUA, contrató una línea de teléfono móvil con Vodafone incluyendo en el contrato una cláusula por la que se establecía un límite máximo de consumo de 20 euros al mes.

Sin embargo, al poco tiempo Jesús empezó a recibir facturas por valores muy superiores al límite establecido, por lo que se puso en contacto con Vodafone. La compañía le respondió que había sido el mismo usuario el que en un primer momento había ampliado el límite mensual a 30 euros y más tarde había solicitado la anulación de la cláusula de limitación mensual, por lo que le reclamaba más de 800 euros. Pero el socio no había realizado ninguna modificación posterior a la firma del contrato.

El usuario acudió a FACUA, que dirigió una reclamación contra Vodafone aludiendo a que en el contrato que el socio firmó con la empresa figuraba claramente el límite de 20 euros y que la compañía no había aportado ningún documento que desmostrara la modificación del contrato por parte del usuario.

Ante la negativa por parte de la compañía para resolver favorablemente la reclamación de FACUA, la asociación presentó una denuncia ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi), del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.

Finalmente, la Setsi estimó la reclamación interpuesta por FACUA, aludiendo a que la empresa "no aporta prueba documental que acredite la anulación, debiendo el operador facturar de acuerdo con las condiciones establecidas en el contrato".

Vodafone procedió entonces a aplicar el límite de 20 euros contratado por el usuario a las facturas donde se superaba esa cantidad, devolviendo al socio 852,80 euros que habían sido cobrados de forma indebida.

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