El secretario de Estado de Telecomunicaciones critica la "deficiente" información que ofrecen las operadoras a sus clientes

La próxima Carta de Derechos de los Usuarios se obligará a los operadores a remitir a los usuarios un boletín que acredite la oferta comercial a la que se acogen.

El secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Francisco Ros, criticó hoy la "deficiente" información que las operadoras de telecomunicaciones ofrecen a sus clientes en cuanto a ofertas y promociones.

Durante la clausura del XXII Encuentro de las Telecomunicaciones organizado por la Universidad Internacional Menéndez Pelayo, Aetic y Red.es, Ros señaló que durante los meses de junio y julio la Secretaría analizó la información sobre facturación, precios, ofertas y promociones que ofrecen las compañías a través de sus centros de atención al cliente, obteniendo unos resultados "poco satisfactorios".

A su juicio, el origen del problema se encuentra en la diversidad de ofertas y promociones que las compañías estrenan frecuentemente y que provocan que los trabajadores de los centros de atención al cliente "no estén suficientemente bien informados" y trasladen una información que no es totalmente rigurosa.

En este sentido, el secretario de Estado no descartó la posibilidad de "llevar a cabo alguna intervención" en este aspecto y adelantó que en la próxima Carta de Derechos de los Usuarios se obligará a los operadores a remitir a los clientes un boletín que acredite la oferta comercial a la que se acogen "para evitar que sea una de los fuentes principales de reclamación".

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