Vodafone rectifica y anula numerosas cancelaciones ilegales en los pedidos del móvil que ofertó por 0 euros

FACUA presentó una reclamación a la compañía exigiéndole que cumpliese sus obligaciones contractuales. Numerosos usuarios llevaban días denunciando las irregularidades a través de varios foros de Internet.

Tras haber cancelado ilegalmente numerosas solicitudes de un móvil que ofertó por 0,00 euros a finales de agosto, Vodafone ha comenzado a enviar correos electrónicos a numerosos usuarios comprometiéndose a enviarles el terminal. Se trata de una oferta de prepago del LG KU380.

FACUA-Consumidores en Acción presentó una reclamación el pasado martes a Vodafone exigiéndole que cumpliese sus obligaciones contractuales con todos los usuarios. Anteriormente, ya había remitido alguna reclamación a la compañía en representación de socios de FACUA a los que había cancelado ilegalmente el pedido.

En los últimos días, la asociación había recibido numerosas quejas de consumidores a través de su web, FACUA.org, y numerosos usuarios venían denunciando las irregularidades a través de varios foros de Internet, como los de GSMspain, Meristation, Forocoches.com o ElOtroLado.net.

La compañía había cancelado unilateralmente numerosos pedidos después de haberlos confirmado tanto a través de la plataforma de compras de su página web como por correo electrónico.

FACUA aconseja a los usuarios que realizaron el pedido que si no han recibido el nuevo correo electrónico de Vodafone reclamen a la compañía la entrega del terminal aportando los justificantes de su solicitud. La asociación espera que el operador asuma sus obligaciones con la totalidad de consumidores que solicitaron acogerse a su oferta.

"El precio de dicho Pack era incorrecto", pero se enviará

En el correo electrónico que ha comenzado a recibir a numerosos usuarios este jueves, el operador británico pide disculpas e indica que "debido a una incidencia puntual de carácter técnico" en su tienda online, "el precio de dicho Pack era incorrecto, siendo superior a 0 euros como se ofertó". "No obstante", continúa Vodafone, "atendiendo a su solicitud y en su compromiso con sus clientes, pondrá a su disposición un Pack de tarjeta LG KU380 al precio de 0 euros".

"Lamentablemente, no podemos entregárselo de forma inmediata, ya que no disponemos en este momento de suficientes unidades para poder satisfacer la demanda de este Pack. Usted recibirá el mismo en las próximas semanas en función de la antigüedad de su pedido y de las existencias disponibles", prosigue la carta.

El mensaje de correo electrónico de Vodafone insta a los clientes que contesten remitiendo el número de su pedido y el de su documento de identidad. El mensaje está siendo enviado desde la dirección de correo electrónico TiendaOnLineVodafone@Emergiacc.com, perteneciente a la empresa Emergia Contact Center, que presta servicios de call center a Vodafone.

Vodafone indica en su correo que los terminales se enviarán, pero "sólo uno por cliente". En este sentido, FACUA recuerda que las propias condiciones contractuales de la compañía establece un límite de tres pedidos de móviles con tarjetas de prepago por cliente al mes.

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