Telefónica cobra por adelantado la identificación de llamadas de octubre

Numerosas facturas emitidas en septiembre también reflejan los 'atrasos' que la compañía 'olvidó' cobrar en los últimos meses a los usuarios sin ADSL ni tarifas planas de voz.

FACUA-Consumidores en Acción informa que Telefónica de España está cobrando por adelantado en septiembre el servicio de identificación de llamadas que comenzará a ser de pago desde el 1 de octubre para los usuarios con ADSL o tarifas planas de voz.

Telefónica realiza el cobro con un mes de antelación, al igual que hace con otras cuotas fijas, por lo que numerosas facturas emitidas en septiembre repercuten una parte de los 0,58 euros (0,50 más IVA) que de momento cuesta la identificación de llamadas.

FACUA advierte a los consumidores que si solicitan la desactivación, Telefónica debe devolverles esas cantidades cobradas por adelantado, pero además pueden exigir el reintegro de la totalidad del dinero faturado por este concepto ya que la compañía les ha dado de alta sin su consentimiento.

Por otro lado, muchas facturas emitidas en septiembre reflejan los atrasos que la compañía olvidó cobrar en los últimos meses a los usuarios sin ADSL ni tarifas planas de voz. Telefónica cobra la identificación de llamadas a estos clientes desde el mes de julio.

Aún no hay respuesta de Consumo ni Telecomunicaciones

Las autoridades de Consumo y Telecomunicaciones aún no han dado respuesta a las denuncias presentadas por FACUA el pasado 26 de agosto contra Telefónica por cobrar la identificación de llamadas entrantes a millones de usuarios que nunca solicitaron el alta ni fueron informados del carácter accesorio de este supuesto servicio.

La asociación solicita un expediente sancionador para Telefónica y que se la obligue a devolver las cantidades facturadas a sus clientes. Las denuncias fueron remitidas al Instituto Nacional del Consumo (INC), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde la compañía tiene su sede social.

Amenaza con cobrar casi 7 euros por volver a activarla

Además, la asociación ha dado a conocer recientemente que la compañía amenaza con cobrar 6,97 euros (6,01 más IVA) a los usuarios que piden la baja en la identificación de llamadas si vuelven a pedir su activación en el futuro.

FACUA advierte que se trata de otra práctica ilegal, ya que la normativa vigente establece que "los abonados podrán, de manera gratuita, activar o desactivar" la visualización de las llamadas entrantes "una vez por cada período de seis meses". Así lo plantea el artículo 75 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios.

En cuanto a la cuota mensual, Telefónica indica en su página web que los 0,58 euros que cobra representan un "precio en promoción" y que fuera de ella pasará a ser de 1,39 euros (1,20 más IVA).

Dudosa legalidad de la propia existencia de la tarifa

FACUA también ha señalado que aplicar una tarifa mensual a la identificación de llamadas es una práctica de dudosa legalidad. En la denuncia remitida a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), le pide que aclare si el marco normativo vigente permite o no cobrarla y de hacerlo, demanda un cambio legal que refuerce el espíritu del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril.

La organización argumenta que la citada norma de 2005 define la identificación de llamadas como una "facilidad" y no como un servicio, además de recoger el derecho a activarla o desactivarla gratis una vez cada seis meses.

La norma continúa indicando que "para activaciones o desactivaciones más frecuentes, los operadores podrán establecer un precio, orientado a costes. Los operadores no podrán establecer cuotas periódicas o precios por otros conceptos distintos de este último en la prestación de la supresión automática de la identificación en destino de la línea de origen".

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