Amenaza con una acción judicial de cesación

El Instituto Nacional del Consumo requiere a Telefónica que cese el cobro de la identificación de llamadas

FACUA denunció a la compañía ante el organismo el pasado 26 de agosto argumentando que al facturar un servicio no solicitado por los usuarios vulnera el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El Instituto Nacional del Consumo (INC) ha requerido a Telefónica que cese el cobro de la identificación de llamadas. FACUA-Consumidores en Acción denunció a la compañía ante el organismo del Ministerio de Sanidad y Consumo el pasado 26 de agosto argumentando que al facturar un servicio no solicitado por los usuarios vulnera el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

El ministro de Sanidad y Consumo, Bernat Soria, ha afirmado hoy durante su comparecencia ante la Comisión de Sanidad y Consumo del Senado que Telefónica comete "una práctica ilegal" y que presentará una acción de cesación "por cláusula abusiva" si la empresa no cumple el requerimiento del INC.

"Tenemos base legal para actuar y creemos que dicha práctica es ilegal por vulnerar lo dispuesto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios", explicó el ministro durante su comparecencia.

FACUA muestra su satisfacción ante el anuncio de Soria y su compromiso de emprender, si son necesarias, las acciones judiciales para las que está legitimado el INC en defensa de los derechos de los usuarios.

En las denuncias presentadas por FACUA, que además de al INC remitió a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (INC) y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid -donde Telefónica tiene su sede social-, la asociación reclama tanto la paralización de las prácticas de la compañía como la devolución de las cantidades cobradas a los usuarios desde julio sin que éstos hubiesen solicitado el alta en la identificación de llamadas.

FACUA también reclama sanciones ejemplarizantes contra Telefónica, que pueden aplicar las diecisiete comunidades autónomas.

La compañía también está amenazando con cobrar 6,97 euros (6,01 más IVA) a los usuarios que piden la baja en la identificación de llamadas si vuelven a solicitar su activación en el futuro.

FACUA advierte que se trata de otra práctica ilegal, ya que la normativa vigente establece que "los abonados podrán, de manera gratuita, activar o desactivar" la visualización de las llamadas entrantes "una vez por cada período de seis meses". Así lo plantea el artículo 75 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios.

En cuanto a la cuota mensual, Telefónica indica en su página web que los 0,58 euros que cobra desde el 10 de julio a los clientes sin ADSL ni tarifas planas de voz y a partir del 1 de octubre al resto representan un "precio en promoción". Fuera de ella pasarán a ser 1,39 euros (1,20 más IVA) mensuales. Al igual que hace con otras cuotas fijas, la empresa está cobrando por adelantado en septiembre la identificación de llamadas de octubre.

Dudosa legalidad de la propia existencia de la tarifa

FACUA también ha señalado que aplicar una tarifa mensual a la identificación de llamadas es una práctica de dudosa legalidad. En la denuncia remitida a la Setsi, le pide que aclare si el marco normativo vigente permite o no cobrarla y de hacerlo, demanda un cambio legal que refuerce el espíritu del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril.

Y es que la citada norma de 2005 define la identificación de llamadas como una "facilidad" y no como un servicio, además de recoger el derecho a activarla o desactivarla gratis una vez cada seis meses. El Real Decreto indica que "para activaciones o desactivaciones más frecuentes, los operadores podrán establecer un precio, orientado a costes. Los operadores no podrán establecer cuotas periódicas o precios por otros conceptos distintos de este último en la prestación de la supresión automática de la identificación en destino de la línea de origen".

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