Durante septiembre

FACUA denuncia a Movistar exigiendo la devolución de las cantidades ingresadas por millones de llamadas que oferta como gratuitas

"En septiembre, recarga de lunes a viernes y habla gratis el fin de semana", promete la compañía. Pero todos los clientes que realizaron alguna recarga en agosto están sufriendo el cobro del establecimiento de cada llamada.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Movistar ante las autoridades de Consumo y Telecomunicaciones exigiendo la devolución de las cantidades ingresadas por millones de llamadas que oferta como gratuitas.

"En septiembre, recarga de lunes a viernes y habla gratis el fin de semana", promete la compañía a los usuarios, con la única condición de que lo hagan a través de su página web. Pero todos los clientes que realizaron alguna recarga en agosto están sufriendo el cobro del establecimiento de cada llamada.

FACUA fue alertada de las irregularidades por varios socios y miembros de su Red de Consumidores en Acción durante el segundo fin de semana de septiembre. Ante la reclamación que la asociación presentó a Movistar, la compañía le argumentó que sus sistemas informáticos habían interpretando que esos usuarios ya estaban acogidos a una promoción del mes anterior, por la que tenían minutos gratis en septiembre pero pagando el establecimiento de cada llamada, 0,15 euros más IVA (0,174).

Movistar se comprometió a corregir la situación modificando sus sistemas, de forma que aplicaría la promoción de llamadas gratis a partir de la tercera semana de septiembre sin discriminar a los clientes que hubiesen recargado en agosto.

Pero cuando FACUA exigió al operador que, además, devolviese las cantidades ingresadas irregularmente los dos fines de semana anteriores, Movistar rompió su compromiso y le anunció que finalmente no aplicaría la promoción de llamadas gratis a quienes hubiesen realizado recargas el mes pasado (hasta que consumiesen todos los minutos gratis ofertados).

FACUA calcula que durante los cuatro fines de semana de septiembre, el operador móvil del Grupo Telefónica ingresará ilegalmente varios cientos de miles de euros por las tarifas de establecimiento de la comunicación de millones de llamadas que deberían ser totalmente gratuitas.

En sus denuncias, la asociación pide la devolución de esas cantidades y una sanción contra la compañía por incumplir masivamente sus compromisos publicitarios y, por tanto, contractuales.

Las denuncias han sido remitidas hoy al Instituto Nacional del Consumo (INC), organismo al que pide que coordine actuaciones entre las diecisiete comunidades autónomas, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) y a la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Telefónica tiene su sede social.

FACUA también plantea en las denuncias que Movistar está incurriendo en publicidad engañosa, ya que en su página web utiliza el reclamo "habla gratis el fin de semana" a través de un anuncio en el que no aclara que la promoción está limitada a las llamadas a otros números Movistar, con un tope de 100 minutos por día y que además sólo la aplicará si las recargas son de al menos 15 euros.

Ya somos 191.174