Movistar anula 6.400 euros facturados a un socio de FACUA por conexiones a Internet desde Portugal

La asociación basó su reclamación en que la compañía no informó al usuario de que el acceso a la Red desde el extranjero no estaba incluido en su tarifa plana.

FACUA-Consumidores en Acción ha logrado que Movistar anule 6.401,43 euros facturados a un usuario por conexiones a Internet realizadas desde Portugal.

La asociación basó su reclamación en que la compañía no informó al usuario de que el acceso a la Red en roaming no iba incluido en su tarifa plana, aunque estuviese operativo por defecto cuando viajase al extranjero. Una irregularidad sobre la que FACUA viene recibiendo numerosas reclamaciones de usuarios de distintas compañías.

Jorge H.H., de Granada, había contratado con Movistar la denominada Tarifa Plana 3,5 G para acceder a Internet desde su PC. A comienzos de este año, recibió una factura en la que se incluían nueve conexiones a Internet realizadas en noviembre desde Portugal, una de las cuales ascendía a nada menos que 2.752,03 euros.

Tras la negativa de la compañía a cancelarle la deuda, el usuario se asoció a FACUA para que actuase en defensa de sus derechos. La asociación planteó a Movistar que en ningún momento informaron al afectado de un elemento tan relevante como el precio aplicable por el acceso a Internet desde fuera de España, máxime teniendo en cuenta que la empresa había activado el roaming de datos sin que Jorge H.H. lo hubiese solicitado.

Así, FACUA señaló al operador que había vulnerado el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). Esta norma establece en su apartado 2.b que "en toda información al consumidor sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio final completo, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan al consumidor y usuario y de los gastos adicionales por servicios accesorios".

En la reclamación, la asociación también recordó a Movistar su incumplimiento del artículo 105 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios. En su apartado 2.e se dispone que los contratos "precisarán", como mínimo, "los precios y otras condiciones económicas de los servicios" y que "esta información comprenderá los datos relativos a los precios y tarifas que se aplican".

Tras la reclamación de FACUA, Movistar ha contestado accediendo a la cancelación de las cantidades facturadas por los accesos a Internet desde Portugal.

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