FACUA critica que la legislación no proteja a los usuarios ante la avería que ha dejado hoy sin servicio a clientes de Vodafone en Andalucía y Canarias

La Federación demanda al ministerio de Ciencia y Tecnología que establezca unos parámetros de calidad en la telefonía móvil y las pertinentes indemnizaciones para los usuarios afectados por problemas de cobertura o cortes de suministro.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) critica que la legislación española en materia de telecomunicaciones no proteja a los usuarios ante la avería que ha dejado hoy sin servicio a los clientes del operador de telefonía móvil Vodafone en provincias de Andalucía y Canarias y en Melilla.

FACUA se dirigirá esta semana al Ministerio de Ciencia y Tecnología y a todos los grupos parlamentarios para solicitar la aprobación urgente de un reglamento que recoja unos parámetros de calidad en los servicios de telefonía móvil que obliguen a las compañías a indemnizar a los consumidores ante problemas de cobertura o interrupciones del servicio. El Gobierno debería haber aprobado en octubre de 2000 una Orden que regulase estos parámetros de calidad, obligación impuesta en una Orden de 14 de octubre de 1999 del Ministerio de Fomento, en la que aprobó los citados parámetros para el Servicio Universal en la telefonía fija.

El Real Decreto 1.486/1994 de 1 de julio, por el que se aprueba el Reglamento Técnico y de Prestación del Servicio de Telefonía Móvil Automática, establece que los usuarios tienen derecho a recibir el servicio en condiciones de calidad suficiente, a efectuar las reclamaciones y a recibir en su caso las indemnizaciones que le correspondan. Sin embargo, las condiciones de calidad suficiente y las indemnizaciones todavía no están reguladas.

FACUA muestra su asombro ante el hecho de que uno de los principales operadores de telefonía móvil del mundo puede haber dejado sin servicio desde las 13:00 horas a buena parte del Sur de España, según datos de su servicio de Atención al Cliente.

La Federación lamenta que la normativa que regula la telefonía móvil ni tan siquiera establezca unos parámetros de calidad del servicio que permitan a los usuarios recibir indemnizaciones ante situaciones como ésta.

La comunicación con clientes de Vodafone establecidos en Andalucía y Canarias ha sido imposible durante la jornada, teniendo como resultado mensajes como "el número que usted ha marcado no corresponde a ningún cliente" o la interrupción de la llamada antes de que aparezca una señal de conexión.

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