Samsung i900 Omnia

FACUA denuncia a Orange ante Consumo y Telecomunicaciones por negarse a entregar móviles que ofertó por teléfono y 'online'

Para evitar que reclamen el cumplimiento de los contratos de compraventa, la compañía ha llegado a advertir a los afectados que emprenderá contra ellos acciones legales, carentes de fundamento.

FACUA denuncia a Orange ante Consumo y Telecomunicaciones por negarse a entregar móviles que ofertó por teléfono y 'online'
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Orange ante las autoridades de Consumo y Telecomunicaciones por el incumplimiento de decenas de contratos de compraventa de teléfonos móviles que ofertó a través de su teléfono y su tienda online. Se trata del Samsung i900 Omnia, uno de los móviles de pantalla táctil que han salido recientemente al mercado.

Orange ha anulado unilateralmente los pedidos realizados como consecuencia de la oferta que lanzó la semana pasada de un Omnia por 0 euros a cambio de que los usuarios suscribiesen contratos de permanencia de 18 o 24 meses y diesen de alta una tarifa plana de voz y datos.

Decenas de reclamaciones

FACUA ha recibido ya más de cincuenta reclamaciones de afectados por estas cancelaciones ilegales. La asociación exigió a la compañía el cumplimiento de sus compromisos publicitarios y contractuales.

Orange no sólo no ha dado a respuesta la reclamación de FACUA, sino que ha llegado a advertir a numerosos usuarios que emprenderá contra ellos acciones legales, carentes de fundamento, como estrategia para evitar que reclamen el cumplimiento de los contratos.

La compañía ofertó el móvil a 0 euros con determinados plazos de permanencia a través de su servicio de venta telefónica. Sin embargo, asegura que quienes entraron en su web para acogerse a la oferta en condiciones similares lo hicieron "en fraude de ley" porque la dirección desde la que vendía el móvil fue dada a conocer a través de un foro en Internet pero era supuestamente "una página privada de pruebas".

Aunque esta explicación no aclara por qué ha cancelado también las compras realizadas por teléfono, FACUA advierte que carece de base legal. Además, la dirección en Internet no era diferente de las que utiliza Orange para vender el resto de móviles, esto es, la web de la tienda online y una barra seguida del nombre del teléfono: http://tiendamovil.orange.es/samsung-i900-omnia.htm (ver imagen de la oferta).

FACUA recuerda que el artículo 61 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que "el contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios, aún cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido".

Las denuncias han sido remitidas, entre otros organismos, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo -solicitando la coordinación de actuaciones entre las comunidades autónomas-, y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Orange tiene su sede social.

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