FACUA pide a Ciencia y Tecnología que regule la calidad en la telefonía móvil y las indemnizaciones ante problemas de cobertura o interrupciones del servicio

La Federación recuerda que hace dos años debería haberse aprobado un reglamento de estas características.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) ha dirigido un escrito al ministro de Ciencia y Tecnología, José Piqué, y a todos los grupos políticos con representación en el Congreso de los Diputados, en el que solicita la aprobación urgente de un reglamento que establezca unos parámetros de calidad en los servicios de telefonía móvil que obliguen a las compañías a indemnizar a los consumidores ante problemas de cobertura o interrupciones del servicio.

FACUA recuerda que el Gobierno debería haber aprobado en octubre de 2000 una Orden que regulase estos parámetros de calidad, obligación impuesta en una Orden de 14 de octubre de 1999 del Ministerio de Fomento, en la que aprobó los citados parámetros para el Servicio Universal en la telefonía fija.

La Federación critica la demora en la aprobación de la mencionada norma, lo que provoca la desprotección de los usuarios afectados por deficiencias como la producida el pasado lunes 30 de septiembre, cuando la compañía Vodafone dejó sin servicio durante al menos siete horas, como consecuencia de una avería, a buena parte de Andalucía así como las Islas Canarias y Melilla.

El Real Decreto 1.486/1994 de 1 de julio, por el que se aprueba el Reglamento Técnico y de Prestación del Servicio de Telefonía Móvil Automática, establece que los usuarios tienen derecho a recibir el servicio en condiciones de calidad suficiente, a efectuar las reclamaciones y a recibir en su caso las indemnizaciones que le correspondan. Sin embargo, las condiciones de calidad suficiente y las indemnizaciones todavía no están reguladas.

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