Cancelaciones ilegales

FACUA denuncia a Movistar por negarse a entregar ordenadores portátiles comprados a través de su tienda 'online'

Ofertó los equipos en 'packs' de prepago pero ahora exige a los usuarios que contraten durante 24 meses tarifas planas de acceso a Internet como condición para enviárselos.

FACUA denuncia a Movistar por negarse a entregar ordenadores portátiles comprados a través de su tienda 'online'
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Movistar ante las autoridades de Consumo y Telecomunicaciones por negarse a entregar ordenadores portátiles comprados por numerosos usuarios a través de su tienda online.

La empresa ofertó en su página web seis modelos de portátiles con modems USB en packs de prepago entre 79 y 209 euros, pero ahora exige a quienes los compraron que contraten tarifas planas de acceso a Internet como condición para enviárselos.

Si los usuarios no aceptan un compromiso de permanencia de 2 años con el consumo mínimo mensual de entre 34,80 y 68,44 euros –según el portátil-, la compañía procede a anularles unilateralmente el pedido. Incluso ha cancelado contratos sin tan siquiera informar previamente a los usuarios.

Mantuvo la publicidad

FACUA dirigió una reclamación a Movistar para advertirle que estaba ofertando los portátiles en la sección de su tienda online destinada a la venta de equipos en la modalidad de tarjeta de prepago, por lo que no podía imponer la contratación de servicios accesorios. Sin embargo, la compañía no sólo rehusó asumir sus obligaciones publicitarias y contractuales, sino que siguió ofertando los portátiles junto al resto de equipos en prepago durante una semana, hasta que finalmente retiró la publicidad.

Movistar argumenta que junto a la denominación de los equipos que aparecía en sus ofertas, se incluían siglas como TPI o TPIPrem y que los usuarios deberían saber que éstas significan Tarifa Plana Internet o Tarifa Plana Internet Premium y que además implican condiciones de permanencia de 2 años.

Ante la negativa de Movistar a cumplir las condiciones de su oferta, FACUA la ha denunciado ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde la empresa tiene su sede social. La asociación demanda que se imponga a la compañía el cumplimiento de su oferta y una sanción por las irregularidades cometidas.

La asociación también ha emprendido acciones en defensa de varios afectados por estas irregularidades, exigiendo que les sean entregados los equipos al precio ofertado y sin la imposición de nuevas condiciones. También hay quien recibió el portátil y ahora la compañía le exige el pago de la tarifa plana de acceso a Internet durante 2 años.

Cláusula abusiva

En sus denuncias, FACUA advierte que "la imposición al consumidor y usuario de bienes y servicios complementarios o accesorios no solicitados" es una cláusula abusiva según establece el artículo 89 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Asimismo, el artículo 61 de la citada norma establece que "el contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios, aun cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido".

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