FACUA Córdoba denuncia falta de información en la venta de billetes de Renfe

Los viajeros desconocen que al comprar un billete en ventanilla para una salida inmediata no tienen asignado un asiento.

La Asociación de Consumidores en Acción de Córdoba-FACUA denuncia la falta de información que se está produciendo en la venta de billetes del tren Regional Exprés con el recorrido Sevilla-Córdoba-Jaén.

La Asociación denuncia que al comprar el billete en ventanilla para una salida inmediata, a los usuarios no se les informa de que en ese caso no se les asigna un asiento, lo que sí ocurre cuando se compra con antelación o por Internet.

Esta situación está provocando en muchos de los casos que los viajeros tengan que levantarse y dejarle el asiento a otro usuario que lleva su reserva del asiento porque ha adquirido su billete por Internet o en ventanilla con varios días de antelación, debiendo realizar el resto del trayecto en los pasillos y descansillos de los distintos vagones.

FACUA Córdoba recuerda que dentro de las Condiciones Generales de los viajeros en Renfe en el Titulo II, Punto 8.3 Reserva de Plaza, dice entre otras cosas, que “los trenes de Plazas Limitadas (Regional Expres) se determinarán por Renfe-Operadora, que podrá establecer para su reserva, total o parcialmente, el número de plazas sentadas del tren”.

En este sentido, Facua Córdoba demanda que cuando se vende un billete en ventanilla de un tren Regional o Regional Exprés donde no se garantiza el asiento al usuario se debe sellar el billete con la frase “Conforme el cliente sin plaza reservada”, para que todos los usuarios conozcan en cada momento su situación hasta el final de trayecto. Además, esta Asociación ha tenido conocimiento de que esta información sí se está facilitando a los usuarios en otros lugares de España, como en el trayecto de Valladolid a Madrid.

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