¿Qué denuncian los consumidores?

Las telecomunicaciones protagonizaron en 2008 casi una de cada tres denuncias presentadas en FACUA

FACUA y sus organizaciones territoriales tramitaron 30.702 consultas y reclamaciones. Presentó casi 800 denuncias de oficio.

FACUA-Consumidores en Acción tramitó en 2008 un total de 30.702 consultas y reclamaciones (ver tabla) en su sede central y sus organizaciones y oficinas territoriales, según recoge su informe anual ¿Qué denuncian los consumidores?.

El año pasado se produjo un nuevo aumento en las denuncias por abusos y fraudes en telecomunicaciones: uno de cada tres consumidores acudió a FACUA por esos motivos. La compra de viviendas recuperó el segundo puesto, después de que el año interior ocupase la tercera posición.

Las consultas y reclamaciones fueron atendidas desde de la sede central de la organización, con la que los consumidores contactan a través del teléfono 954 90 90 90 y el portal de Internet FACUA.org, así como en sus organizaciones y oficinas territoriales.

Casi 800 denuncias de oficio

Junto a las reclamaciones planteadas en representación de sus socios, FACUA presentó 765 denuncias de oficio ante las administraciones competentes. Especialmente contra compañías de telecomunicaciones, compañías aéreas, agencias de viajes, establecimientos de alimentación, bares y cafeterías.

FACUA tramitó el año pasado 3.693 reclamaciones en representación de sus socios. Las relacionadas con irregularidades en telefonía fija, móvil y acceso a Internet ocuparon el primer lugar, con nada menos que el 29,8%, casi siete puntos por encima de 2007 (23,1%). Les siguieron las relacionadas con la compra de viviendas, 11,5%, que subieron más de tres puntos con respecto al año anterior (8,3%).

Tras ellos, cuatro sectores casi igualados en el porcentaje de quejas: los servicios bancarios, con el 5,6% , también por encima del dato de 2007 (3,9%); la compra y reparación de vehículos, 5,4%, con casi idéntico porcentaje que el año anterior (5,5%); la adquisición y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, 5,3%, que bajó más de tres puntos con respecto a un año antes (8,8%); y los seguros y planes de pensiones, 5,2%, algo por encima de 2007 (4,5%). Las reclamaciones contra las administraciones públicas ocuparon el séptimo lugar, con el 4,9%, levemente por encima del dato de los doce meses anteriores (4,4%).

Telecomunicaciones

Las telecomunicaciones móviles fueron objeto, como ya ocurrió un año atrás, de más consultas y reclamaciones que las relacionadas con la telefonía fija y el acceso a Internet mediante ADSL y cable.

Entre los motivos de las reclamaciones a las compañías que ofrecen servicios de telefonía y acceso a Internet destacan las trabas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados.

Y especialmente han destacado las denuncias de usuarios por la facturación de llamadas no realizadas a líneas con prefijo 905. Los afectados indican haber recibido facturas con decenas, cientos e incluso miles de llamadas falsas. A poco más de un mes de la campaña iniciada por FACUA en diciembre, cuando contaba con cerca de cien casos, hoy acumula más de 1.600.

Compra de viviendas

En segunda posición, la compra de viviendas, donde este año crecieron las solicitudes de cancelaciones de contratos de compra venta de pisos sobre plano ante la ausencia de avales sobre las cantidades entregadas a cuenta o de garantías del cumplimiento de los plazos de entrega.

Junto a estos motivos, destacaron la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

Consultas

El de las telecomunicaciones también fue, con diferencia, el sector objeto de más consultas en FACUA por parte de consumidores que desean conocer sus derechos antes de contratar o, fundamentalmente, al considerarse víctima de una irregularidad. De las 26.244 consultas recibidas por FACUA, el 34,0% estaban relacionadas con la telefonía y el acceso a Internet.

Los problemas relacionados con la adquisición de viviendas ocuparon la segunda posición en las consultas de los consumidores, con el 7,2%, seguidos de la compra y reparación de electrodomésticos, 6,4%, los servicios bancarios, 5,3%, y el sector de la automoción, 5,2%.

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