Tras la denuncia de FACUA, Renfe corrige un fallo de información en los billetes del Regional Exprés

Cuando los usuarios compraban un billete en ventanilla para salida inmediata, no les indicaba que no tenían reserva de plaza.

Tras la denuncia presentada por la Federación de Consumidores en Acción de Andalucía-FACUA, Renfe ha corregido un fallo en la información que facilitaba en los billetes del tren Regional Exprés con el recorrido Sevilla-Córdoba-Jaén comprados en ventanilla.

Según denunció el pasado 14 de enero FACUA Córdoba, cuando los usuarios compraban un billete en ventanilla para una salida inmediata no se les informaba de que en ese caso, si el tren iba lleno, no se les asignaba un asiento, lo que sí ocurría cuando se compraba con antelación o por Internet.

Esta situación provocaba que en muchos de los casos que los viajeros tuvieran que levantarse y dejarle el asiento a otro usuario que llevaba su reserva del asiento porque había adquirido su billete por Internet o en ventanilla con varios días de antelación, debiendo realizar el resto del trayecto en los pasillos y descansillos de los distintos vagones.

En su respuesta a FACUA, Renfe afirma que "va a informar a la prestataria del servicio de venta de billetes (ADIF) de su queja y exigirle el cumplimiento de nuestra norma en la venta de billetes".

Renfe ha respondido también que en el caso de que el tren esté completo, "tal y como indica nuestra norma de comercialización, se le informa al viajero indicando en el billete 'Viajero sin reserva de plaza' con un sello al efecto", confirmando además que todas las estaciones del trayecto Sevilla-Córdoba-Jaén tienen los medios técnicos para expedir billetes con reserva de plaza.

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