El sector de las telecomunicaciones, el más reclamado en la Bahía de Cádiz y la Comarca de la Janda

FACUA Cádiz atendió en 2008 casi 1.700 consultas y reclamaciones en la zona.

La Asociación de Consumidores en Acción de Cádiz-FACUA atendió, el pasado año 2008, un total de 1.696 consultas y denuncias cursadas por consumidores de los municipios de la Bahía de Cádiz y la comarca de la Janda. El sector que encabeza dicha estadística es el de las telecomunicaciones, seguido de la adquisición de viviendas y de los servicios bancarios.

Denuncias y reclamaciones

Las empresas del sector de las telecomunicaciones (telefonía móvil, fija e Internet) provocaron en 2008 el 22,88% de las denuncias y reclamaciones planteadas por los consumidores. Entre los motivos de las reclamaciones a las compañías que ofrecen dichos servicios destacan las trabas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados.

Tras las telecomunicaciones, los problemas relacionados con la adquisición de viviendas ocuparon el segundo lugar (un 12,44% respecto del total), siendo las causas más frecuentes de las mismas los incumplimientos, por parte de las empresas, de las condiciones contratadas con los consumidores, sobre todo, plazos de entrega de las viviendas. La Asociación destaca que en un buen número de estos problemas estuvieran implicadas empresas que atraviesan graves problemas económicos (quiebras o concursos de acreedores).

Los servicios bancarios se constituyeron en el sector, tras los indicados anteriormente, que generó un mayor número de consultas y denuncias el pasado año (10,20% del total atendido). La imposibilidad de las familias para hacer frente a pospagos de los créditos suscritos con las entidades bancarias abarcó un gran número de las consultas atendidas.

En cuarta posición aparece el sector de seguros, siendo la causa más frecuentes de reclamación la negativa de las compañías a atender siniestros o la demora en hacerlo. Tuvo una especial relevancia las consultas suscitadas por el temporal de lluvia padecido el pasado mes de octubre, y que provocó daños tanto en vehículos como en viviendas y garajes.

Finalmente, la Asociación señala el alto número de asuntos atendidos relacionados con problemas de los usuarios con las distintas administraciones públicas, entre los que destacan los relativos a pagos de tasas e impuestos.

En esta estadística, FACUA Cádiz incluye las consultas y denuncias presentadas por consumidores pertenecientes a los municipios de Cádiz, Chiclana, el Puerto de Santa María, Puerto Real, San Fernando, Chipiona, Rota, Sanlúcar, Trebujena, Alcalá de los Gazules, Barbate, Benalup-CasasViejas, Conil, Medina Sidonia, Paterna de la Rivera y Vejer. En el total de la provincia, FACUA Cádiz atendió 4.019 asuntos, concretamente, 3.422 consultas y 597 denuncias y reclamaciones.

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