Las telecomunicaciones, a la cabeza de las denuncias y consultas en el Campo de Gibraltar

En total, FACUA Cádiz atendió en la zona más de 1.000 reclamaciones durante 2008.

Por segundo año consecutivo, la Asociación de Consumidores en Acción de Cádiz-FACUA publica el balance estadístico de las consultas y denuncias atendidas por esta organización a consumidores y usuarios del Campo de Gibraltar. Según el mismo, la Asociación atendió el pasado año 1.017 consultas, denuncias y reclamaciones.

Las telecomunicaciones, el sector más conflictivo

Las empresas del sector de las telecomunicaciones originaron el 26,14% de las denuncias y el 22,11% de las consultas, lo que le sitúa a la cabeza de ambas estadísticas. Al igual que el pasado año, como motivo más frecuente de estas consultas y denuncias la Asociación señala a las dificultades que padecen los usuarios para tramitar sus solicitudes de baja, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios que los usuarios aseguran no haber contratado. Como novedad respecto del año anterior, en el 2.008 tuvo una relevancia especial las denuncias motivadas por la facturación de llamadas a líneas con prefijo 905 que los usuarios niegan haber realizado.

Seguidamente, el sector que más denuncias y consultas recibió fue el de la adquisición de vivienda (12,39% del total de asuntos atendidos). Existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, la imposición de cláusulas abusivas, las vulneraciones de acuerdos contractuales o retrasos en las entregas de la vivienda motivaron la mayoría de estas consultas y reclamaciones.

También destacaron por el número de denuncias y reclamaciones atendidas los servicios bancarios (10,23%) y los seguros (7,47%). Respecto del primer sector, el principal motivo de consulta estuvo relacionado con problemas de los usuarios para hacer frente a los pagos de sus créditos (personales o hipotecarios). En relación con las aseguradoras, las causas más frecuentes de las consultas y reclamaciones fueron la negativa de las compañías a hacerse cargo de siniestros comunicados por los usuarios, o la demora en hacer frente al pago de las indemnizaciones correspondientes o a la reparación de desperfectos.

Finalmente, también ocupa un lugar destacado en la estadística los asuntos atendidos por FACUA cádiz relacionados con las distintas administraciones públicas, sobre todo, por problemas y dudas con el pago de impuestos y tasas.

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