FACUA Cádiz atendió más de 1.100 consultas y casi 200 reclamaciones durante 2008

Los problemas relacionados con las telecomunicaciones encabezan la estadística de la Asociación.

El balance estadístico de las consultas, denuncias y reclamaciones atendidas por la Asociación de Consumidores en Acción de Cádiz-FACUA durante el pasado año indica que esta organización atendió, en total, 1.112 consultas y 194 reclamaciones. Estos datos engloban los asuntos atendidos por FACUA Cádiz en la Comarca de Jerez y la Sierra (en concreto, los municipios de Jerez de la Frontera, San José del Valle, Alcalá del Valle, Algar, Algodonales, Arcos, Benaocaz, Bornos, El Bosque, El Gastor, Espera, Grazalema, Olvera, Prado del Rey, Puerto Serrano, Setenil, Torre Alhaquime, Ubrique, Villaluenga, Villamartín y Zahara).

Los sectores que generaron un mayor número de consultas y denuncias fueron las telecomunicaciones (22,82%), la adquisición de vivienda (12,33%), los servicios bancarios (10,26%), seguros (7,43%) y los problemas con la Administración (6,81%).

Las telecomunicaciones encabezan la estadística

Un año más, las empresas del sector de las telecomunicaciones encabezan la estadística, tanto de consultas como de reclamaciones. Destacan, entre los motivos que generaron dichas consultas y reclamaciones, las trabas que ponen las empresas del sector para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados. También, en este mismo sector, han destacado de manera importante las denuncias de usuarios por la facturación de llamadas no realizadas a líneas con prefijo 905.

En relación con la adquisición de vivienda, los principales motivos de las denuncias y consultas se centraron en el incumplimiento de los plazos de entrega por parte de los promotores, el retraso en la subsanación de defectos de construcción y el incumplimiento de las calidades contratadas. Al igual que en el resto de la provincia, muchas de las consultas y denuncias atendidos estuvieron vinculadas a empresas que, durante el pasado año, pasaron graves problemas económicos.

Respecto de los servicios bancarios, la mayoría de las consultas y reclamaciones estuvieron relacionadas con los problemas que, debido a la crisis económica, padecen los consumidores a la hora de hacer frente al pago de las hipotecas. La aplicación de tarifas y comisiones también fue el origen de un gran número de los asuntos atendidos sobre este sector.

El temporal de lluvia padecido en el mes de octubre del pasado año ha provocado que el sector de seguros ocupe un lugar destacado en el balance estadístico, dado que los daños provocados por el mismo en viviendas, garajes y vehículos hicieron que un gran número de usuarios recurriera a FACUA Cádiz en busca de ayuda y asesoramiento.

Los asuntos atendidos por esta Asociación relacionados con problemas de los ciudadanos con las distintas administraciones públicas también ocupan un lugar destacado en la estadística, aunque mucho más por el número de consultas suscitadas que por las reclamaciones y denuncias finalmente interpuestas. Multas, impuestos, y distintos servicios municipales, fueron los motivos más frecuentes.

Ya somos 200.198