FACUA Cádiz ofrece asesoramiento sobre los derechos de los consumidores en época de Carnaval

La Asociación apenas ha recibido este año quejas sobre la venta de entradas para el concurso de agrupaciones.

Ante la celebración del Carnaval, la Asociación de Consumidores en Acción de Cádiz-FACUA ofrece una serie de recomendaciones sobre las cuestiones que, en los últimos años, han suscitado la mayoría de las consultas dirigidas por los consumidores a esta organización en relación con esta fiesta.

Respecto de los bares y restaurantes, FACUA Cádiz recuerda que los establecimientos de hostelería tienen total libertad a la hora de establecer los precios de las consumiciones, pero que, a su vez, tienen la obligación ineludible de disponer de una lista de precios ubicada en un lugar visible, de modo que el consumidor pueda comprobar que el importe que abona no es fijado arbitrariamente.

Al mismo tiempo, la Asociación también informa de que los establecimientos de hostelería están obligados a tener, a disposición de sus clientes, las hojas de reclamaciones. En caso de que se produzca la negativa del establecimiento a entregar dicha hoja, los consumidores deben requerir la presencia en el mismo de la Policía Municipal.

Según FACUA Cádiz, la falta de control municipal sobre esta actividad que se produce durante todo el año se hace especialmente latente al llegar la fiesta más importante de la ciudad, lo que provoca que, además de que los establecimientos legalmente establecidos no cumplan con la normativa vigente en materia de consumo, proliferen establecimientos que se dedican a la hostelería sin tener licencia para desarrollar dicha actividad (fundamentalmente, mostradores en establecimientos que, habitualmente, no se dedican a la hostelería).

En relación con los hoteles, hostales y pensiones, la Asociación informa que en caso de producirse el denominado overbooking (cuando el establecimiento ha efectuado más reservas de las disponibles a fin de preservarse ante posibles cancelaciones), independientemente de que el usuario interponga la pertinente denuncia, tendrá derecho a ser alojado en otro establecimiento de análoga calidad o superior categoría y en las mismas condiciones de reserva efectuada, con cargo al hotel infractor.

Finalmente, FACUA Cádiz informa de que la venta ambulante debe contar con la pertinente licencia municipal para desarrollar su actividad y que debe cumplir con los mismos requisitos que el resto de establecimientos comerciales en lo concerniente a la normativa que protege a los consumidores (precios, hojas de reclamaciones, etc.).

Concurso de agrupaciones

Durante el concurso de agrupaciones del presente año, el número de quejas y consultas a FACUA Cádiz relacionadas con la venta de entradas ha sido insignificante, lo que, según esta Asociación, se debe al éxito de la personalización de las entradas y a que éstas hayan sido intransferibles, medidas que la Asociación ha reivindicado durante años con la finalidad de evitar la reventa de las localidades, que perjudicaba gravemente a quienes no podían abonar las cifras astronómicas exigidas por quienes se dedican, puntualmente o de forma generalizada, a la reventa.

Debido a la avalancha de quejas que se produjo el pasado año, FACUA Cádiz mantuvo reuniones de trabajo tanto con el concejal delegado del Área, Vicente Sánchez, como con el presidente de la Asociación de Autores del Carnaval, Francisco Cárdenas, a los que transmitió sus propuestas, al objeto de que las mismas fueran trasladadas al Patronato del Carnaval, y que, finalmente, han sido llevadas a la prácticas en el concurso de este año.

La mayoría de las quejas recibidas por la Asociación respecto del concurso de agrupaciones del 2009 hacen referencia a la falta de información acerca de los días de puesta a la venta de las entradas, tanto en taquillas como a través de Internet, aspecto que, a juicio de la Asociación, debe mejorarse el próximo año.

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