Superó los 23.000 asociados

FACUA Sevilla tramitó 6.400 consultas y reclamaciones en 2008

Telecomunicaciones, compra de viviendas y administraciones públicas, a la cabeza de las reclamaciones.

La Asociación de Consumidores en Acción de Sevilla-FACUA atendió 6.407 consultas y reclamaciones durante 2008 desde su sede central, en el número 8 de la calle Resolana, un 14% más que en el año anterior.

Los sectores más denunciados por los consumidores fueron las telecomunicaciones, con el 27,6%, la compra de viviendas, 11,9%, y la Administración, 8,6% (ver tablas).

El suministro eléctrico generó el 2,6% de las quejas, ocupando la décima posición. Pero las elevadas cifras que maneja la Asociación relativas a enero y febrero de 2009 apuntan a que este año se producirá un cambio radical en el balance, debido a las irregularidades en la facturación. Las denuncias presentadas por FACUA a finales de enero han propiciado que el Gobierno andaluz imponga a Sevillana Endesa la devolución de las cantidades cobradas de más a los usuarios.

4.696 consultas, 1.450 reclamaciones de consumidores y 261 presentadas de oficio

FACUA Sevilla tramitó desde sus oficinas 4.696 consultas planteadas por los consumidores de la provincia y 1.450 reclamaciones en representación de sus socios, además de 261 denuncias presentadas de oficio por la Asociación.

A estas cifras hay que sumar 917 consumidores que fueron asesorados por FACUA Sevilla en diversos municipios desde las veinticuatro oficinas municipales y los once puntos de información al consumidor que atiende en el marco de convenios con ayuntamientos y la Diputación Provincial.

Asimismo, la Asociación participó en 179 actos de arbitraje en las juntas arbitrales de Consumo (166) y Transportes (13). Fundada en 1981, FACUA Sevilla es hoy, tras partidos políticos y sindicatos, el movimiento social con mayor nivel de afiliación de la provincia, superando los 23.000 asociados distribuidos por noventa y ocho localidades.

Para atender las consultas y reclamaciones de los consumidores en sus oficinas de la calle Resolana, FACUA Sevilla cuenta con un equipo de doce personas, del que forman parte nueve abogados y licenciados en derecho. La atención se realiza a través de su teléfono del consumidor, 954 376 112, en la sede de la Asociación, el portal FACUA.org y la web sevilla.facua.org.

Telecomunicaciones, a la cabeza de las reclamaciones

Las telecomunicaciones se posicionaron, un año más, a la cabeza de las reclamaciones planteadas por los socios de FACUA Sevilla, con el 27,6% del total.

Entre los motivos de las reclamaciones a las compañías que ofrecen servicios de telefonía y acceso a Internet destacan las trabas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados.

Y especialmente han destacado las denuncias de usuarios por la facturación de llamadas no realizadas a líneas con prefijo 905. Los afectados indican haber recibido facturas con decenas, cientos e incluso miles de llamadas falsas.

Compra de viviendas

El sector de la adquisición de viviendas fue el segundo más denunciado, con el 11,9%. En el último año crecieron las solicitudes de cancelaciones de contratos de compra venta de pisos sobre plano ante la ausencia de avales sobre las cantidades entregadas a cuenta o de garantías del cumplimiento de los plazos de entrega.

Junto a estos motivos, destacaron la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

Administración

El tercer sector en porcentaje de denuncias fue la Administración, con el 8,6%, con el Ayuntamiento de Sevilla a la cabeza. Los principales motivos, irregularidades en la tramitación y notificación de procedimientos sancionadores y la negativa de las administraciones a asumir su responsabilidad patrimonial ante accidentes sufridos como consecuencia del mal estado de la vía pública.

Tras estos tres sectores, los más reclamados fueron la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos (5,9%), la banca y los servicios financieros (5,2%), automóviles (4,9%), seguros y planes de pensiones (4,8%) y transportes (4,6%).

En cuanto a las denuncias presentadas de oficio por FACUA Sevilla, se dirigieron fundamentalmente contra establecimientos de hostelería, tiendas de alimentación y agencias de viajes.

Consultas

Los sectores que generaron mayor número de consultas por parte de los consumidores fueron las telecomunicaciones (23,4%), la adquisición de viviendas (11,8%), la compra y reparación de electrodomésticos (7,8%) y de automóviles (6,5%), los servicios bancarios (6,3%) y los seguros y planes de pensiones (5,2%).

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