FACUA Málaga renueva el convenio de colaboración con la Empresa de Aguas de la capital

Se creará un órgano de mediación donde se ofrecerá la posibilidad de dar respuesta a las reclamaciones de los usuarios.

La Asociación de Consumidores en Acción de Málaga-FACUA ha renovado recientemente el convenio de colaboración con la Empresa de Aguas de Málaga (Emasa) con el fin fomentar la participación ciudadana en las medidas llevadas a cabo para el ahorro de agua.

El convenio fue suscrito por el presidente de FACUA Málaga, Manuel Sánchez Vicioso, la concejala de Medio Ambiente y vicepresidenta de la Empresa de Aguas de Málaga (Emasa),Araceli González, acompañada del gerente de la entidad, Jose Luís Rodríguez, así como representantes del resto de asociaciones de consumidores presentes en la capital malagueña.

La renovación de este acuerdo apuesta por continuar el trabajo divulgativo de años anteriores con la realización de casi un centenar de talleres en Institutos de Educación Secundaria, asociaciones de mujeres, asociaciones de jubilados, asociaciones de vecinos, etc., lo que supondrá llegar aproximadamente a unos tres mil malagueños.

Lo más novedoso ha sido la creación de un órgano de mediación donde se ofrecerá la posibilidad de dar respuesta a las reclamaciones de los usuarios en una mesa de mediación con reglamento propio y representación tanto de la empresa como de los usuarios a través de una organización de consumo, que acudirá con carácter rotatorio, resolviendo la controversia en el plazo de treinta días desde la presentación de la solicitud. El objetivo es habilitar una herramienta que aporte rapidez, flexibilidad y eficacia en la solución de problemas derivados de las facturas de agua.

Ya somos 204.687