XV edición de sus Premios 15 de marzo

FACUA Andalucía premia al Hospital de Jerez, Consumo de la Diputación de Córdoba y nueve ayuntamientos sevillanos

El anterior jefe del Servicio de Consumo de la provincia de Cádiz, distinguido con la insignia de plata de la Federación. En la categoría de medios de comunicación, los premiados han sido la RTVA, RTVE en Andalucía y el director de Onda Punta Radio y Televisión.

FACUA Andalucía premia al Hospital de Jerez, Consumo de la Diputación de Córdoba y nueve ayuntamientos sevillanos
La Federación de Consumidores en Acción de Andalucía-FACUA ha celebrado este jueves la XV edición de sus Premios 15 de marzo, con los que cada año distingue a las empresas e instituciones que se han caracterizado por sus actuaciones, positivas o negativas, en relación a los derechos de los consumidores. El acto se enmarca en la conmemoración del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores.

El acto de entrega de premios, que ha tenido lugar en Sevilla, ha contado con la presencia de más de un centenar de representantes de empresas, instituciones públicas, medios de comunicación y las asociaciones provinciales integradas en FACUA Andalucía.

El evento ha sido conducido por la secretaria general de la Federación, Olga Ruiz Legido, y su portavoz, Rubén Sánchez García, que han entregado las distinciones junto a otros tres miembros del jurado que las ha concedido este año: Carmen Estudillo Bautista, presidenta de FACUA Jaén, Javier Cejuela Arenas, presidente de FACUA Granada, y Antonio Romero García, directivo de FACUA Huelva.

Entre los premiados de forma positiva este año, el Hospital de Jerez, el Departamento de Consumo de la Diputación de Córdoba y los ayuntamientos sevillanos de Alcalá del Río, Castilblanco de los Arroyos, Gerena, Guillena, Las Cabezas de San Juan, Marchena, Puebla del Río, Santiponce y Villamanrique.

Estos premios han sido recogidos por la directora gerente del Hospital de Jerez, Fernanda Raposo Triano, el alcalde de Las Cabezas de San Juan, Francisco José Toajas Mellado, el primer Teniente de Alcalde de Marchena, Jorge Vega, el primer Teniente de Alcalde de Santiponce, Juan José López Casero, la primera Teniente de Alcalde de Villamanrique, María Reyes Colchero, la delegada de Consumo del Ayuntamiento de Alcalá del Río, Esther Roca, la delegada de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Gerena, Pepa Polo, el delegado de Salud y Deportes del Ayuntamiento de Guillena, José María Fernández Guerrero, el delegado de Medio Ambiente y Tráfico del Ayuntamiento de Puebla del Río, Francisco Carvajal, y María Nieves Montes Díaz, técnico del Área de Consumo y Comercio del Ayuntamiento de Castilblanco de los Arroyos.

Insignia de plata

FACUA Andalucía también ha distinguido con su insignia de plata a Manuel Valero Ballesteros por su trayectoria como jefe del Servicio de Consumo de la provincia de Cádiz desde 1990 hasta el pasado mes de febrero.

Medios de comunicación

En la categoría de medios de comunicación, los premios han sido este año para la Radio Televisión Andaluza (RTVA), Radio Televisión Española (RTVE) en Andalucía y el periodista Francisco García Crespo, director Onda Punta Radio y Televisión. Junto a García Crespo, estos premios han sido recogidos por la directora de los Servicios Informativos de Canal Sur Televisión, Pilar Vergara Jiménez, la jefa de Informativos de Canal Sur Radio, Pilar Pastrana Casado, el director del Centro Territorial de TVE en Andalucía, Curro Aguilera Luna, el director adjunto y jefe de Informativos de RNE en Andalucía, Manuel Sollo Fernández.

Las distinciones negativas han recaído sobre el Área de Urbanismo del Ayuntamiento de Cádiz, Radio Taxi Córdoba y la promotora sevillana Jardines de Gerena. Nominaciones que pretenden servir de acicate para que las instituciones y empresas den un giro al talante que mantienen con los consumidores y sus organizaciones representativas.

DISTINCIONES NEGATIVAS

Área de Urbanismo del Ayuntamiento de Cádiz

Nuestra organización, junto con otras entidades sociales de la ciudad de Cádiz, ha venido denunciando numerosos casos de abusos y fraudes cometidos contra inquilinos de viviendas del casco histórico de esta localidad. Estos abusos se cometen por los arrendadores, y/o por profesionales al servicio de éstos con el objetivo de expulsar de las viviendas a inquilinos de renta antigua. El aumento, a partir de 1996, tanto del número de casos como de la virulencia de las actuaciones por parte de los arrendadores, provocó que esta cuestión se convirtiera en un grave problema social en Cádiz.

Ante esta situación, el Área de Urbanismo del Ayuntamiento de Cádiz ha venido mostrando una actitud pasiva, centrando sus esfuerzos en negar la existencia de ésta en lugar de defender a las víctimas de tales abusos y obligar a los arrendadores a mantener las viviendas en estado de habitabilidad, negando su colaboración al respecto tanto a FACUA como al resto de organizaciones que han intervenido en la lucha contra este tipo de prácticas.

Por otra parte, en los últimos diez años se han producido diversos casos de derrumbamiento de fincas en el casco histórico de la ciudad como consecuencia de la realización, en fincas colindantes, de nuevas edificaciones, en los que se ha puesto en peligro la integridad física de los vecinos. A pesar de que la reiteración de casos (el último, en mayo del pasado año) ha demostrado la insuficiencia de las medidas de control existentes, el Área de Urbanismo no ha revisado la normativa al respecto, ni ha intensificado las medidas de control, ni ha variado la política de concesión de licencias de edificación.

Asociación Provincial de Trabajadores Autónomos de Auto-taxi de Córdoba- Radio Taxi Córdoba

Esta nominación tiene su causa en la situación de abuso que han sufrido los usuarios de Radio Taxi en Córdoba y que todavía vienen padeciendo motivado por el uso de las llamadas listas negras, creadas por determinadas emisoras de taxis en algunas ciudades españolas, entre ellas Córdoba.

Radio Taxi Córdoba ha reconocido públicamente que a los usuarios que en alguna ocasión solicitaron un taxi y no esperaron que llegase les exigen abonar previamente dicho servicio como requisito previo para atender una nueva petición, lo que en la práctica supone reconocer la existencia de las listas o ficheros con datos de clientes, denunciadas por FACUA Andalucía.

Los usuarios afectados por esta práctica se encuentran en una clara situación de indefensión por las siguientes causas:

Cuando contactan con la emisora de taxi y solicitan un servicio no son informados sobre la licencia que les recogerá.

Pueden estar grabándose números de teléfonos, nombres y domicilios de usuarios sin conocimiento ni consentimiento de éstos.

Se imponen penalizaciones a los usuarios por no haber esperado que llegara el taxi que solicitaron telefónicamente, así lo justifica Radio Taxi, aunque no se informa al usuario de que el vehículo tardará en llegar y/o el motivo del retraso.

En ningún momento ha existido predisposición por parte de Radio Taxi Córdoba de valorar y consensuar una vía de diálogo con propuestas que pudiera equilibrar el perjuicio que se les está generando a los usuarios y a los propios profesionales del taxi, buscando alternativas de compensación para ambas partes. Por el contrario, se ha mantenido una actitud de descalificaciones contra nuestra organización en Córdoba y contra su máximo responsable.

Las emisoras de taxis deben cumplir con las garantías y derechos de los usuarios en materia de protección de datos, pero además resulta fundamental que las autoridades competentes en materia de Consumo o Transportes regulen las condiciones contractuales y parámetros de calidad de un servicio público ampliamente utilizado por los usuarios.

FACUA Andalucía considera necesario regular que en el momento de solicitar un taxi, las emisoras deban informar al usuario del tiempo máximo que consideran que tardará en llegar para que éste decida si quiere o no el servicio. Además, deberían identificar el taxi que lo recogerá (matrícula y/o número de licencia). Si posteriormente, por la situación del tráfico, el vehículo va a retrasarse, la emisora tendría que contactar con el cliente para advertirle del imprevisto y conocer si continúa deseando el servicio.

La pretendida imposición del cobro del servicio o una penalización a los usuarios que deciden dejar de esperar supone una cláusula abusiva que implica una situación de claro desequilibrio entre las partes. Y es que cuando el usuario espera un plazo excesivo, las emisoras no le ofrecen por su parte ningún tipo de contraprestación.

Jardines de Gerena, SA

Esta empresa promotora de viviendas merece este año la nominación negativa de FACUA Andalucía por su actuación contraria a los derechos de los consumidores en un sector tan importante y de tanta trascendencia como es la adquisición de vivienda y que ha afectado a numerosos usuarios de las diez fases de su promoción Jardines de Gerena situadas en dicha localidad.

Los motivos de la nominación son múltiples y se centran en:

- Cláusulas abusivas en los contratos.

- De las diez fases de la promoción nos consta que sólo se han entregado cinco incurriendo en demora en la entrega de las restantes, siendo que la última de ellas debía entregarse en diciembre de 2008.

- Falta de constitución de garantías de las cantidades entregadas a cuenta (en especial tenemos constancia de ello en la última fase). En el resto, la mayoría han caducado y no han sido renovadas. - Numerosos defectos constructivos y deficiencias en las zonas comunes de las fases entregadas.

Son varios los expedientes de reclamación existentes en estos momentos y numerosas las consultas presentadas por los motivos anteriormente señalados y fundamentalmente por la falta de garantía de las cantidades entregadas a cuenta y las demoras en la entrega.

La propia promotora, en los intentos de mediación que se han realizado con la misma, ha reconocido y confirmado la falta de garantías existente sobre las cantidades entregadas a cuenta y la imposibilidad de constituirlas. En cuanto a las reclamaciones sobre el retraso en la entrega no admite su responsabilidad.

La falta de aseguramiento de las cantidades entregadas a cuenta, como una de las garantías obligatorias a la hora de acometer una promoción, la mala gestión de éstas, acumulándose las irregularidades tales como los retrasos en la entrega, incumplimiento de la memoria de calidades y otros compromisos contractuales para con los usuarios, unido a los defectos de construcción, han causado graves perjuicios a los compradores, quienes ven como la empresa no da respuesta a sus reclamaciones y no asume la responsabilidad que le compete.

DISTINCIONES POSITIVAS

Hospital de Jerez de la Frontera

En los últimos años, la dirección de este Centro Hospitalario del Sistema Sanitario Público de Andalucía ha efectuado una decidida apuesta por la integración de la participación ciudadana en su gestión. Como consecuencia de ella, desde hace dos años, el Centro cuenta con una Comisión de Participación Ciudadana, que se reúne regularmente y que ha sido dotado de su propio Reglamento de funcionamiento, con la voluntad de dotarla de un funcionamiento regular y reglado, y siendo el primer órgano de estas características existente en la provincia de Cádiz y uno de los primeros de nuestra Comunidad Autónoma.

El funcionamiento de dicho órgano ha generado la creación de diversos grupos de trabajo, en los que representantes de organizaciones ciudadanas y responsables del Centro están abordando diferentes asuntos de política sanitaria, proponiendo medidas de actuación que la Dirección del Centro. Posteriormente se está llevando a la práctica, lo que constituye un claro ejemplo de política participativa.

Del trabajo desarrollado en el seno de tales grupos cabe destacar el análisis y posterior puesta en marcha de un nuevo régimen para las visitas de usuarios al Centro, cuyo desarrollo está sirviendo de modelo a otros hospitales públicos de nuestra Comunidad Autónoma.

Departamento de Consumo y Participación Ciudadana de la Diputación Provincial de Córdoba

Esta nominación quiere reconocer al Departamento de Consumo y Participación Ciudadana de la Diputación Provincial de Córdoba por su interés demostrado y continuado en ir formando una cultura del consumidor dirigida a la población joven".

Este interés se ha visto plasmado en un convenio de colaboración suscrito entre la Diputación Provincial de Córdoba y la Asociación de Consumidores en Acción de Córdoba-FACUA para la ejecución de actividades formativas destinadas a los jóvenes, alumnos de ESO, de diferentes Institutos de Educación Secundaria (IES), ubicados cada uno en municipios diferentes e intentando con ello diversificar las áreas con la finalidad de cubrir zonas opuestas de la provincia de Córdoba. Desde el año 2005, este convenio, que se ha ido renovando, ha permitido estar presentes en veinte municipios de la provincia.

Los talleres, bajo el título ¿Sabes qué te traes entre manos?, se han impartido en distintos centros educativos y se han desarrollado siguiendo criterios didácticos-pedagógicos, adaptándose los contenidos a las diferentes edades de los jóvenes y con un marcado carácter participativo para su mejor comprensión y efectividad. El objetivo de los mismos es facilitar a la población joven una visión global sobre la problemática de las nuevas tecnologías y la importancia de adoptar medidas responsables en el consumo/ uso de las mismas en su vida cotidiana.

Por todo lo anterior, FACUA Andalucía reconoce el interés y preocupación del Departamento de Consumo y Participación Ciudadana de la Diputación Provincial de Córdoba por la formación e información de los jóvenes consumidores y usuarios, fomentando que estos estén bien asesorados e informados en materia de Consumo en temas de tanta actualidad y prevalencia como las nuevas tecnologías y que tantas reclamaciones presenta. También se valora positivamente que sea nuestra Asociación la que después de tres años siga impartiendo estos talleres y que con el paso del tiempo se haya incrementado el número de pueblos.

Francisco García Crespo

FACUA Andalucía destaca con otro de sus premios la labor desarrollada por el periodista Francisco García Crespo, director de Onda Punta Radio y Televisión, emisora que forma parte de la Onda Local de Andalucía.

El papel responsable de los medios de comunicación es esencial en la protección de los consumidores y usuarios como herramienta útil y eficaz de información, formación y difusión de sus derechos, contribuyendo también a dar a conocer a sus organizaciones representativas.

Francisco García Crespo, director de Punta Radio y Televisión desde sus inicios en 1993, se ha preocupado por informar a los consumidores sobre sus derechos, contando con la participación activa de FACUA Huelva en muchos de los programas que ha dirigido. Actualmente lleva un programa con la colaboración permanente de esta organización, cuyo nombre es Consumocuidado.

Servicios Informativos de la RTVA y de RTVE en Andalucía

Se concede la nominación positiva ex aequo a los Servicios Informativos de la Radio Televisión de Andalucía (RTVA) y de Radio Televisión Española (RTVE) en Andalucía por el impulso dado en el último periodo a la información sobre los derechos de los consumidores y las acciones desarrolladas por las propias organizaciones de consumidores, especialmente por FACUA, en defensa de los mismos.

Los medios de comunicación deben contribuir a crear una mayor conciencia social sobre los derechos de los consumidores y usuarios, sobre los abusos y los problemas que les acucian y sobre la necesidad de fomentar los mecanismos de protección y defensa de los mismos, denunciando situaciones de fraude y desprotección en la que muchas veces se encuentran. Por ello consideramos que ambos servicios informativos son merecedores de esta nominación.

También se ha valorado en esta nominación a Canal Sur Radio, Canal Sur Televisión, RNE y TVE en Andalucía su contribución a un mayor conocimiento del papel que desempeñamos las organizaciones de consumidores, realizando una labor de difusión del movimiento organizado de consumidores en general y de FACUA en particular, que coadyuva a su fortalecimiento y a vertebrar a la sociedad civil.

Ayuntamientos de Gerena, Guillena, Castilblanco de los Arroyos, Villamanrique, Las Cabezas de San Juan, Puebla del Río, Santiponce, Marchena y Alcalá del Río

FACUA Andalucía considera que estos nueve Ayuntamientos merecen una nominación positiva, pues entendemos que se han destacado en la realización de una política de concertación con el movimiento de consumidores de forma continuada en el tiempo.

En este sentido, han apostado por la colaboración y el diálogo en el desarrollo de una política de protección a los consumidores, destinando recursos propios para ello, contribuyendo a integrar al movimiento de consumidores en el propio ámbito municipal y en la gestión de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor a través de la firma de convenios de colaboración anuales que han permitido que durante más de una década, y de forma ininterrumpida, nuestra Asociación haya gestionado la prestación de los servicios de información de dichas OMIC.

En base a esta valoración entendemos que dichos Ayuntamientos han apostado en la misma dirección que FACUA Andalucía viene defendiendo para el funcionamiento y gestión de las OMIC.

DISTINCIÓN PERSONAL ESPECIAL

Manuel Valero Ballesteros

Durante toda su trayectoria como jefe del Servicio de Consumo en la provincia de Cádiz, desde 1990 hasta febrero de 2009, se ha caracterizado por una apuesta continua por el fomento del asociacionismo de los consumidores y por mantener una estrecha colaboración con sus organizaciones representativas.

Al mismo tiempo, tanto en su relación directa con FACUA Andalucía como con el resto de organizaciones, siempre ha mostrado una enorme receptividad a las reivindicaciones y propuestas que se le han formulado, sirviendo, cuando así se le ha requerido, de agente mediador con sectores empresariales de la provincia y con otras administraciones públicas.

Por otra parte, siempre ha brindado su colaboración a FACUA Cádiz, interviniendo como ponente o participante en todas las ocasiones en las que, desde esta organización, se ha solicitado su presencia.

Queremos reconocer a Manuel Valero su entrega y su dedicación en las funciones desempeñadas durante casi veinte años. También queremos destacar su compromiso de colaboración continuado, así como su predisposición al diálogo y su talante abierto y receptivo, que siempre propiciaron un óptimo marco de relaciones entre la Administración de Consumo, las organizaciones de consumidores andaluzas, entre ellas FACUA, y el sector empresarial, en la búsqueda del consenso y la colaboración entre las tres partes presentes en el Consejo Provincial de Consumo de la Provincia de Cádiz.

Su disponibilidad, una posición objetiva, ecuánime y honesta en el desarrollo de su trabajo, así como su voluntad y ánimo de cooperación con los representantes de los consumidores son los elementos claves que motivan esta nominación y el reconocimiento a su trabajo. Por ello le hemos considerado merecedor de recibir esta distinción y la insignia de plata de nuestra Federación.

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