FACUA Andalucía tramitó casi 9.500 consultas y reclamaciones durante el primer semestre de 2003

Las irregularidades en la compra de viviendas y el sector de las telecomunicaciones fueron, junto al caso Opening, los principales motivos de denuncia.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía-FACUA atendió durante el primer semestre de 2003 un total de 9.425 consultas y reclamaciones en las sedes de sus ocho Asociaciones provinciales. El balance ha aumentado en un 23% con respecto al mismo periodo del ejercicio anterior, debido al notable incremento de los casos presentados a través del portal de Internet FACUA.org.

El caso Opening y las irregularidades en la compra de viviendas y el sector de las telecomunicaciones fueron los principales motivos de denuncia. El 16% de las consultas y quejas fueron presentadas por los consumidores a través del portal de FACUA en Internet, que ha superado ya las 350.000 visitas desde su puesta en marcha. El 84% de los casos se plantearon en las oficinas y teléfonos de las Asociaciones provinciales integradas en FACUA Andalucía.

Tramitadas por un equipo de treinta y cinco personas del que forman parte veintidós abogados y licenciados en derecho, las reclamaciones se solucionan en la mayoría de los casos a través de la mediación, sin necesidad en iniciar un procedimiento administrativo.

La cifra de consultas planteadas por los consumidores ascendió a 7.628, un 25% más que en el primer semestre de 2002. Las reclamaciones, que alcanzaron las 1.797, suponen un aumento del 17%.

El caso Opening, emplazado en el sector de la Enseñanza, con el 27,8% de las quejas presentadas a través de las oficinas y teléfonos de las Asociaciones integradas en FACUA Andalucía, ha sido de nuevo el gran protagonista de las reclamaciones. Se trata de las denuncias tramitadas contra Opening y las entidades financieras BBVA, Santander Central Hispano, Pastor Servicios Financieros y Eurocrédito.

En segundo lugar están las reclamaciones relacionadas con la adquisición de viviendas, con el 9,3%. Los motivos son fundamentalmente la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

El de las telecomunicaciones, con el 8,8%, ha sido el tercer sector en número de denuncias. Las numerosas irregularidades en materia de telefonía fija, móvil y servicios de acceso a Internet son la consecuencia de la falta de control del Gobierno central sobre las numerosas irregularidades cometidas por las compañías y la desregulación normativa de la que es objeto el sector. FACUA Andalucía denuncia que el Gobierno confunde liberalización con desregulación, y pretende que el mercado se controle solo.

Les siguen los sectores de la compra y reparación de automóviles (6,0%), los seguros y planes de pensiones (5,8%), el calzado, vestido y hogar (5,7%) y la Administración (4,5%).

En cuanto a las consultas planteadas por los consumidores, los tres primeros sectores han sido la adquisición de viviendas, con el 14,0%, las telecomunicaciones (11,4%) y la enseñanza (8,5%). A continuación, el calzado, vestido y hogar (7,8%), la compra y reparación de automóviles (7,4%), los seguros y planes de pensiones (5,9%) y los arrendamientos urbanos (4,8%).

Ya somos 203.748