Encuesta de FACUA Sevilla

Casi 8 de cada 10 usuarios de Sevici se queja de carencias en el mantenimiento y falta de personal

El 29% de los encuestados suspende la gestión del servicio por parte de la empresa y el 34% le da un aprobado raspado.

La Asociación de Consumidores en Acción de Sevilla-FACUA ha realizado una encuesta a los usuarios sobre la calidad del servicio de alquiler de bicicletas ofrecido por Sevici. La encuesta ha sido realizada por técnicos de FACUA Sevilla a 307 usuarios entre los días 1 de abril y 5 de mayo.

El 29% de los encuestados suspende la gestión del servicio por parte de Sevici (le dan una nota de entre 0 y 4 puntos) y el 34% le da un aprobado raspado (5). El 18% la puntúa con un 6, el 18% con un notable (7 u 8) y sólo el 1% con un sobresaliente (9).

FACUA Sevilla remitirá las conclusiones de esta encuesta al delegado de Infraestructuras para la Sostenibilidad y Primer Teniente de Alcalde, Antonio Rodrigo Torrijos, al que hace más de dos meses ya envió otro estudio realizado por la Asociación en el que se ponían de manifiesto importantes deficiencias en el servicio de Sevici.

La Asociación todavía no ha recibido respuesta a la petición formulada a Torrijos a finales de febrero. FACUA Sevilla ha reclamado al Ayuntamiento participación en el neceseario debate sobre la calidad del servicio y su futuro.

Deficiencias en el servicio

Las carencias en el mantenimiento y la falta de personal es el principal problema que tiene Sevici según el 76% de los encuestados, mientras que el 22% apuntan a los usuarios que no cuidan el servicio.

El 78% de los encuestados denuncia que es habitual que las bicicletas disponibles presenten defectos. Asimismo, el 59% se queja de que a menudo la estación donde va a soltar la bicicleta está llena.

Otra importante carencia, señalada por el 71% de los usuarios, es que frecuentemente no hay bicicletas disponibles. El 66% advierte que en muchas ocasiones las bicicletas que hay en las estaciones no son reconocidas por las máquinas y no pueden utilizarse.

El 65% cree que hay en general pocas bicicletas y el 25% indica que esto ocurre en algunas estaciones, mientras que el 9% dice que hay bastantes.

El 60% de los encuestados considera que en líneas generales hay pocas estaciones y el 27% apunta a que estas carencias existen en determinadas zonas. El 13% valora como suficiente el número de estaciones.

En cuanto a los distritos en los que los usuarios consideran que debe ampliarse el servicio, los más mencionados son Macarena (55%) y Casco Antiguo (53%). Les siguen el Distrito Nervión (37%), San Pablo-Santa Justa (31%) y Los Remedios (29%).

Tarifas

El 63% no considera justificada una subida de tarifas, el 34% cree que sólo si se mejora el servicio y el 3% valora que resultaría razonable en las condiciones actuales.

Respecto a la fianza de 150 euros que hay que despositar para contratar el servicio, el 48% de los usuarios considera que es elevada. El 33% la considera razonable, el 3% baja y el 7% cree que no tendría que solicitarse ninguna fianza.

Atención al cliente

En cuanto al servicio de atención al cliente, de los usuarios que lo han utilizado, el 30% considera que no funciona correctamente, el 32% valora que en ocasiones sí y en otras no, dependiendo del tipo de reclamación, y el 39% entiende que tiene un funcionamiento globalmente correcto.

Uno de los elementos criticados es que el teléfono de atención al cliente es una línea 902 (902 01 10 32), donde además en no pocos casos hay que esperar bastante para ser atendido.

¿Por qué utilizan el servicio?

En relación a los motivos por los que se utiliza el servicio, el ahorro de tiempo es el más mencionado (62% de los usuarios), seguido del ahorro de dinero (56%), para no contaminar (34%).

El 27% de los encuestados lo utiliza como actividad de ocio y el 73% para ir al lugar de trabajo o estudio.

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