Cláusulas abusivas

FACUA denuncia a seis aerolíneas que cobran a los pasajeros por atender sus consultas y reclamaciones

Iberia, Air Europa, Easyjet, Ryanair, Spanair y Vueling instan a los usuarios a llamar a teléfonos con prefijo 807.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a seis compañías aéreas que cobran a los pasajeros por atender sus consultas y reclamaciones.

Iberia, Air Europa, Easyjet, Ryanair, Spanair y Vueling instan a los usuarios a llamar a teléfonos con prefijo 807, que reportan a estas compañías importantes ingresos extra, por ofrecer servicios que legalmente deben estar incluidos en el precio del billete.

Así, el usuario tiene que pagar una cantidad para recibir determinada información sobre el vuelo, su confirmación y el cambio en las condiciones del billete o su cancelación, así como datos sobre la documentación necesaria para realizar el viaje o incluso para reclamar sobre algún tipo de error o anomalía en el billete o el localizador.

El precio varía en función de la compañía y si se llama desde fijo o móvil, oscilando entre 0,41 y 1,51 euros por minuto.

Y si un pasajero que sufre una irregularidad pretende ahorrarse el coste extra por exigir sus derechos utilizando otra vía distinta al teléfono para dirigirse a la compañía, una de ellas le preavisa de que para reclamar siempre hay que pagar: "No se aceptan reclamaciones por fax, carta o correo electrónico", advierte Easyjet en su página web. Incluso si el cliente no quiere que se utilicen sus datos personales para enviarle publicidad, la aerolínea también le invita a llamar a una línea 807.

FACUA ha denunciado a las aerolíneas ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Política Social y las autoridades de Consumo de las comunidades autónomas donde tienen su sede social las radicadas en España: Baleares en los casos de Air Europa y Spanair, Madrid en el de Iberia y Cataluña en el de Vueling. Easyjet tiene su domicilio en el Reino Unido y Ryanair en Irlanda.

FACUA argumenta que al cobrar por las consultas y reclamaciones, las compañías incurren en cláusulas abusivas, al limitar de forma inadecuada el ejercicio de derechos de los usuarios que están implícitos a la contratación del billete. Así lo establece el artículo 86 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

Y al utilizar un teléfono de tarificacion adicional para las cancelaciones de los billetes, las aerolíneas también vulneran el artículo 49 de la citada norma, que considera cláusulas abusivas "las limitaciones o exigencias injustificadas al derecho del consumidor de poner fin a los contratos de prestación de servicios".

Atención al cliente de pago

- "Para cualquier cambio, confirmación o gestión de su billete o reserva debe contactar con nuestro centro de servicios llamando al 807 123 456", indica Iberia en su teléfono de venta telefónica. El precio máximo por minuto, 0,41 euros desde fijo y 0,75 desde móvil.

- En el teléfono de ventas de Spanair, una locución advierte: "Para cambios, confirmaciones o cualquier servicio postventa, por favor llame a nuestro centro de postventa 807 50 51 52". El precio máximo por minuto, 1,16 euros desde fijo y 1,51 desde móvil.

- Al llamar al centro de reservas de Vueling, la compañía señala: "Para cualquier otra gestión tienes que contactar con nuestro centro de clientes 807 00 17 17". El precio máximo por minuto, 0,41 euros desde fijo y 0,75 desde móvil.

- "Para cambios de billetes o cualquier otro consulta sobre su billete o su viaje por favor contacte con nuestro centro de servicio postventa, llamando al 807505050", indica por su parte Air Europa en su teléfono de venta de billetes. El precio máximo por minuto, 1,16 euros desde fijo y 1,51 desde móvil.

- El teléfono de Ryanair es 807 38 38 11. El precio máximo por minuto, 0,87 euros desde fijo y 1,22 desde móvil.

- En el caso de Easyjet, remite a la línea 807 26 00 26 para cuestiones como "modificar los nombres de los pasajeros", "realizar nuevas reservas de vuelo con salida dentro de un mes", "adquirir o usar bonos electrónicos" y "cambiar una reserva actual". El precio máximo por minuto, 0,77 euros desde fijo y 1,22 desde móvil.

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