Retrasos

FACUA muestra su preocupación por la saturación del número de reclamaciones del Banco de España

No se cumple el plazo de cuatro meses previsto en la normativa para emitir un informe sobre la queja.

FACUA-Consumidores en Acción muestra su preocupación ante la saturación del número de reclamaciones que está experimentando el Banco de España en los últimos tiempos.

Así se lo ha hecho saber FACUA al Gobernador del Banco de España, Miguel Ángel Fernández Ordóñez, en un escrito en el que le solicita un aumento de recursos personales y técnicos para la correcta gestión de las reclamaciones y el estricto cumplimiento del plazo señalado por la normativa.

FACUA señala que este aumento de reclamaciones pone de manifiesto un incremento en el número de irregularidades en el sector bancario así como una falta evidente de recursos para atender a las quejas de los usuarios.

Para la asociación, la imposibilidad de cumplir el plazo supone un claro perjuicio para los usuarios que se ven doblemente afectados, en primer lugar por las entidades bancarias y finacieras por vulnerar sus derechos y posteriormente por la entidad que debe tutelar sus derechos.

En el Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los Comisionados para la Defensa del cliente de servicios financieros, se establece que en el plazo de cuatro meses desde la presentación de la reclamación el Servicio de Reclamaciones emitirá un informe sobre la misma.

Sin embargo, recientemente el Banco de España está contestando a las reclamaciones presentadas por FACUA en nombre de sus socios que "sentimos anticiparle que debido al fuerte e inesperado aumento experimentado en el número de reclamaciones recibidas en este Servicio desde comienzos del pasado año, no está siendo posible el estricto cumplimiento del plazo señalado".

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