FACUA Andalucía concluye una campaña de inspección sobre el sector de las tintorerías

La Federación detecta un importante nivel de cumplimiento del reglamento que regula estos establecimientos pero demanda a la Dirección General de Consumo que imponga sanciones a los infractores.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía-FACUA ha desarrollado una campaña de inspección sobre el sector de las tintorerías que ha abarcado 100 establecimientos de las provincias de Cádiz, Granada, Málaga y Sevilla. FACUA Andalucía ha detectado un importante nivel de cumplimiento del Reglamento Regulador de los Servicios de Limpieza, Conservación y Teñido de Productos Textiles, Cueros, Pieles y Sintéticos, pero demanda a la Dirección General de Consumo de la Consejería de Gobernación que imponga sanciones a quienes no ofrecen algunas de las informaciones obligatorias establecidas en dicha norma, lo que puede dar pie a abusos con los usuarios.

Cuando el usuario entrega una prenda en una tintorería, debe dejar constancia por escrito del precio de la misma para garantizar indemnizaciones acordes al mismo en caso de pérdida o deterioro. De las cuatro encuestadas, Sevilla es con diferencia la provincia donde más se incumple esta norma: el 75,6% de las tintorerías encuestadas allí no advierte de ello al cliente a través del cartel obligatorio que establece el Reglamento. Muy a distancia de Cádiz, donde el 18,7% vulnera la norma en este aspecto, Granada, en que el incumplimiento es sólo del 17,1%, y Málaga, con el 4,0%.

En Cádiz, el 43,7% de las tintorerías inspeccionadas por FACUA Andalucía no exhibe sus precios máximos al público, frente a Málaga, donde ningún establecimiento vulnera la norma, Granada, con el 14,3% de incumplimiento, y Sevilla, con el 4,4%.

También es Cádiz la provincia donde menos tintorerías informan a través de carteles de que el pago por anticipado, total o parcial, del importe del servicio sólo puede exigirse si el cliente muestra su conformidad expresa. El 43,7% de las tintorerías gaditanas encuestadas incumple esta obligación. En el otro extremo, Málaga y Sevilla, con un ínfimo nivel de incumplimiento, del 8,0 y el 8,9%, respectivamente; y Granada, con el 21,4%.

Por otro lado, Málaga es la provincia donde se ha detectado mayor nivel de incumplimiento de la obligación de informar a los usuarios de la posibilidad de dirigirse a las autoridades competentes en materia de Consumo o a las asociaciones de consumidores, en el caso de querer obtener información o efectuar alguna reclamación respecto al servicio. La vulnera el 32% de las tintorerías controladas en Málaga, el 28,9% en Sevilla y sólo el 7,1% en Granada y el 6,2% en Cádiz.

Respecto al horario de apertura y cierre, un 85% de tintorerías cumplen la norma, destacando también Málaga con un 96% de servicios que lo indican visiblemente desde el exterior, frente a Cádiz, que lo hace en un 62,5% de los casos.

Un 99,5% del total de establecimientos encuestados en Andalucía dispone del resguardo o justificante que debe entregar a sus usuarios en el momento de dejar sus prendas y este mismo porcentaje expone información acerca de existencia de hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios.

Una media del 83% de las 100 tintorerías visitadas por FACUA Andalucía también informa que tiene a disposición de los usuarios el Reglamento oficial que regula su funcionamiento, la carta de recomendaciones del usuario del servicio de limpieza, conservación y teñido de productos textiles, cueros, pieles y sintéticos. Concretamente, lo hace el 75% de las gaditanas, el 77,8% de las sevillanas, el 92,0% de las malagueñas y el 92,9% de las encuestadas en Granada.

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