Yoigo, condenada a indemnizar a una usuaria con 500 euros y un móvil nuevo por dejarla sin su número y entregarle un aparato defectuoso

Un auto de ejecución da a la compañía 20 días para cumplir la sentencia o podrá procederse al "embargo de bienes suficientes" que cubran el importe del teléfono y las cantidades objeto de indemnización.

Yoigo, condenada a indemnizar a una usuaria con 500 euros y un móvil nuevo por dejarla sin su número y entregarle un aparato defectuoso
Clara de Azkoitia, socia de FACUA.
El operador de telecomunicaciones móviles Yoigo ha sido condenado a indemnizar a Clara de Azkoitia Latorre, socia de FACUA-Consumidores en Acción, con 500 euros y un móvil nuevo por haberla dejado sin su número durante más de un año tras entregarle un móvil defectuoso y sin tarjeta SIM.

FACUA critica que la falta de atención de Yoigo (Xfera Móviles, SA) a las reclamaciones de la usuaria la obligase a acudir a los tribunales. Dada la cuantía reclamada, pudo hacerlo sin abogado ni procurador.

Tras la sentencia, ante la falta de respuesta de la compañía a los requerimientos de la usuaria para que la acatase, ésta presentó una demanda de ejecución ante el Juzgado de Primera Instancia número 4 de Alcobendas, donde la empresa tiene su sede social.

Como resultado, en el auto, fechado el 9 de julio, se da a Yoigo veinte días para entregarle el dinero y el teléfono bajo apercibimiento de que si no lo verifica, se podrá proceder al "embargo de bienes suficientes para pagar la adquisición o solicitar el equivalente pecuniario con los daños y perjuicios que se le haya podido causar".

Tras pedir una portabilidad en julio de 2007, Clara, bilbaina residente en Lanzarote, recibió un paquete con un teléfono móvil Motorola V3xx 3G "con signos de haber sido manipulado, ya que la pila se encontraba fuera de su sitio y no se encontraba la tarjeta SIM". El móvil, por el que pagó 89 euros, implicaba un compromiso de permanencia de dieciocho meses.

"Durante más de un año", advierte la sentencia, fechada el 7 de mayo, "la demandante tuvo que sufrir un perjuicio efectivo por la imposibilidad de utilizar un servicio contratado", y ello "ante la negativa por parte de Yoigo a aceptar que había sido remitido un terminal defectuoso".

Yoigo ni siquiera intentó comprobar las alegaciones de la usuaria

En relación a las reiteradas quejas formuladas por la usuaria ante el operador, la sentencia indica que "no consta que por parte de la compañía de telefonía Yoigo se prestara una debida atención a su cliente, y ello a pesar de las reclamaciones formuladas, no habiendo previsto un sistema eficaz para subsanar las posibles deficiencias de los envíos realizados mediante correo ordinario, apreciando que ni siquiera intentó comprobar las alegaciones en relación con el defecto del envío".

La sentencia fija en 500 euros "el importe de los daños y perjuicios sufridos" por la usuaria, y ello "teniendo en cuenta el tiempo durante el cual la actora se vio privada de los servicios de telefonía contratados, valorando asimismo el interés que la misma tenía en mantener su número de teléfono habitual".

En este sentido, el auto recuerda que el Tribunal Supremo, en una sentencia de 25 de febrero de 2000, señala que "en los casos en que los daños y perjuicios se presentan como reales y efectivos, no viene a ser necesario acreditar su realidad cuantificada".

Además, la sentencia condena a Yoigo, una vez que restituyó a la usuaria su número de teléfono con la entrega de la tarjeta SIM durante el juicio, "a la entrega de un teléfono móvil nuevo y en perfecto estado, que deberá ser bien el modelo de Motorola que debió haber sido suministrado en su momento, o de haber quedado obsoleto, dado el tiempo transcurrido desde que debió haber sido entregado, otro de categoría similar o superior".

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