El cúmulo de irregularidades en telecomunicaciones y compra de viviendas destacan entre las denuncias de los consumidores andaluces en 2003

Las Asociaciones integradas en FACUA Andalucía tramitaron casi 16.000 consultas y reclamaciones, con el caso Opening, que llegará al Tribunal Supremo, a la cabeza. A ellas hay que sumar las más de 4.000 que llegaron a través del portal de Internet FACUA.org.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) recibió durante el año 2003 un total de 15.859 consultas y reclamaciones en las sedes de sus ocho Asociaciones provinciales más otras 4.148 a través del portal de Internet FACUA.org, que ya ha superado las 640.000 visitas. Las reclamaciones frente al cúmulo de irregularidades producidas en telecomunicaciones y compra de viviendas fueron, tras las planteadas por los afectados por el caso Opening, las principales protagonistas de las denuncias de los consumidores andaluces.

Las reclamaciones, relativas a más de una veintena de sectores en materia de Consumo y tramitadas por un equipo de treinta y cinco personas del que forman parte veintidós abogados y licenciados en derecho, se solucionan en la mayoría de los casos a través de la mediación, sin necesidad en iniciar un procedimiento administrativo.

Telecomunicaciones, vivienda, Opening...

Las empresas del sector de las telecomunicaciones han provocado este año el 12,1% de las 3.408 reclamaciones planteadas por los usuarios en las Asociaciones integradas en FACUA Andalucía, ocupando, tras el caso Opening, el segundo lugar. Se trata de quejas contra compañías de telefonía fija y móvil así como proveedores de acceso a Internet y líneas 906 (ahora sustituidas por prefijos 803, 806, 807 y 907). Tras ellas, el cúmulo de irregularidades de las firmas del sector, el caos regulatorio del mismo y la falta de control efectivo por parte del Gobierno.

En tercer lugar, la compra de viviendas, con el 10,9% del total de quejas tramitadas. Los motivos de las denuncias relacionadas con la compra de viviendas son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

Le siguen la compra y reparación de automóviles, protagonistas del 7,3%, con las reclamaciones por defectos de fabricación en el Peugeot 307 a la cabeza, donde FACUA Andalucía ha logrado que afectados por defectos de fabricación en este automóvil recuperen su dinero a través de una negociación con la multinacional automovilística francesa sin precedentes en Europa en las relaciones entre asociaciones de consumidores y fabricantes.

En los siguientes puestos, los seguros y planes de pensiones (5,7%), la Administración (5,4%) y el sector del calzado, vestido y hogar (5,2%).

En cuanto al caso Opening, emplazado en el sector de la Enseñanza (19,2%), que fue de nuevo en 2003 el gran protagonista de las reclamaciones, la demanda judicial presentada por las tres principales federaciones de consumidores andaluzas contra Opening y las entidades financieras BBVA, Santander Central Hispano, Pastor Servicios Financieros y Eurocrédito llegará al Tribunal Supremo. El pasado 30 de enero, presentaron un recurso de casación después de que la Audiencia Provincial de Sevilla declarase la inadecuación del procedimiento seguido en Primera Instancia.

Consultas

En lo que se refiere a las consultas, un total de 12.451, planteadas por los consumidores en las Asociaciones miembros de FACUA Andalucía, los cinco primeros sectores han sido la adquisición de viviendas, con el 14,4%, las telecomunicaciones (11,9%), la compra y reparación de automóviles (8,0%), el calzado, vestido y hogar (7,3%) y la enseñanza (6,0%).

Por provincias

En Almería, el primer lugar en las reclamaciones de los consumidores lo ocuparon la adquisición de viviendas y la enseñanza, debido al cierre de la academia de inglés Wall Street Institute, con el mismo porcentaje, 16,7%. En Cádiz, la compra de viviendas también se situó en el prime puesto, con el 14,3%. En Córdoba el sector más denunciado fue el de las telecomunicaciones, con el 19,7%. En Granada, el caso Opening, con el 14,7%, seguido de la compra de viviendas, con el 12,2%. Telecomunicaciones y adquisición de viviendas se situaron como los sectores más reclamados en Huelva, ambos con el 13,2%. Las irregularidades en telecomunicaciones también ocuparon el primer puesto en Jaén, en este caso con nada menos que el 21,1% de las reclamaciones. En Málaga, el protagonista fue el caso Opening, alcanzando el 64,8%. Y en Sevilla, las telecomunicaciones, con el 14,8%.

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