Movistar deberá compensar a la mayoría de sus clientes de Algar por una interrupción del servicio

FACUA Cádiz advierte que el abono deberá incluirse en la próxima facturación que emita la empresa.

La Asociación de Consumidores en Acción de Cádiz-FACUA recuerda que Movistar deberá compensar a la mayoría de sus clientes del municipio de Algar, ubicado en la Sierra de Cádiz, que se han visto afectados por una interrupción del servicio que se inició en el mediodía del pasado viernes 24 de julio y que finalizó a primeras horas de la tarde del miércoles 29.

FACUA Cádiz informa que, atendiendo a lo establecido por la normativa vigente, el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, los usuarios deben recibir la compensación automáticamente, sin que sea necesario que reclamen. A pesar de ello, la Asociación recomienda a los usuarios que tengan derecho a dichas compensaciones que reclamen a la operadora.

Concretamente, deben ser compensados aquellos que, en los tres meses anteriores, hayan recibido facturas superiores a una media de 7,50 euros mensuales.

El importe de dicha compensación debe ser abonado en la próxima facturación que emita la operadora, y será calculado tomando como base el promedio del importe facturado a cada usuario en los tres meses anteriores, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción del servicio (cuatro días).

La Asociación aclara que dicha cantidad es un mínimo no vinculante para el usuario, por lo que cabe la posibilidad de que pueda exigir cantidades superiores si puede acreditar haber padecido, como consecuencia de la interrupción del servicio, daños o perjuicios.

FACUA Cádiz va a dirigirse por escrito a Movistar para recordarle su obligación de compensar a los usuarios afectados, y para solicitarle que le informe tanto de las causas que han motivado la interrupción como del procedimiento que va a seguir para hacer efectivo el abono de las compensaciones.

Finalmente, la Asociación recuerda que, en caso de duda, los usuarios pueden dirigirse a ella a través de su Teléfono del Consumidor 956 259 259, o mediante el correo electrónico a cadiz@facua.org

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