Tras la denuncia de FACUA

Yoigo, multada por ofertar tarifas que no daba de alta a los usuarios

Los teleoperadores negaban la activación de dos planes de precios o aseguraban que los daban de alta cuando en realidad esto no ocurría.

La compañía de telecomunicaciones móviles Yoigo ha sido multada por la Comunidad de Madrid con 17.600 euros tras una denuncia de FACUA-Consumidores en Acción por ofertar tarifas que no daba de alta a los usuarios que las solicitaban.

Durante meses, Yoigo anunció dos planes de precios, uno de ellos sin consumo mínimo mensual, denominado Tarjeta 2, pero sus teleoperadores negaban su activación a los usuarios que los solicitaban o les aseguraban que procedían a darlos de alta cuando en realidad esto no ocurría.

Así, la compañía seguía descontando saldo cada mes a los usuarios con bajo nivel de consumo que habían pedido cambiarse al plan Tarjeta 2.

Tras más de tres meses advirtiendo a Yoigo de estas irregularidades sin que las solventase, en marzo de 2007 FACUA denunció a la compañía por su negativa a activar los planes ofertados ante varios organismos. Entre ellos, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid.

A mediados de diciembre de 2006, FACUA había instado a Yoigo a habilitar los planes Contrato 2 y Tarjeta 2, que anunciaba en su web, o retirar su publicidad. Pero la compañía optó por seguir promocionándolos e incluso modificó su publicidad para aclarar que facturaba por segundos cuando seguía sin tenerlos operativos.

Tras la denuncia de FACUA, la Dirección General de Consumo de la Consejería de Economía y Hacienda del Gobierno madrileño ha sancionado a la empresa por la "prestación defectuosa de servicios" ya que "no es posible acceder a la contratación de varios planes de tarifa ofertados durante un determinado periodo de tiempo".

Entre los hechos imputados en su resolución, Consumo señala que "la empresa no presenta información ni documentación en relación a la fecha de activación de las tarifas, ni los motivos por los que no estaban disponibles". El expediente sancionador también plantea la "inclusión en los contratos de distintas cláusulas abusivas".

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