Consumo lanza una campaña de control de compañías aéreas, tras las denuncias de FACUA

Las comunidades autónomas serán las encargadas de inspeccionar las aerolíneas.

FACUA-Consumidores en Acción valora positivamente el acuerdo alcanzado por el Ministerio de Sanidad y Política Social, a través del Instituto Nacional del Consumo (INC) con las comunidades autónomas para inspeccionar un total de cincuenta y una compañías aéreas.

Entre los aspectos que se analizarán destacan algunos denunciados recientemente por la asociación, como que se anuncie el precio final del billete o que los teléfonos de atención al cliente no utilicen números de tarificación adicional.

FACUA denunció en el mes de julio a veintitrés empresas del sector aéreo, una nueva batería que se suma a las presentadas en los últimos años. En el estudio sobre treinta y tres aerolíneas se analizaba si las compañías anunciaban precios inferiores a los reales, cobraban por realizar el pago o por llevar maletas, añadían servicios opcionales como preseleccionados en sus webs y si la información relevante para el consumidor no estaba en castellano.

Estos aspectos serán analizados por los servicios de inspección de las comunidades autónomas junto a otros, como los requisitos exigidos en el local, las posibles cláusulas abusivas en los contratos y que los teléfonos donde el consumidor pueda informarse o reclamar supongan un coste añadido.

Cobrar por informarse

En este sentido, FACUA denunció en mayo a seis compañías aéreas que cobraban a los pasajeros por atender sus consultas y reclamaciones. Estas aerolíneas instan a los usuarios a llamar a teléfonos con prefijo 807, lo que les reporta a estas compañías importantes ingresos extra por ofrecer servicios que legalmente deben estar incluidos en el precio del billete.

Así, el usuario tiene que pagar una cantidad para recibir determinada información sobre el vuelo, su confirmación y el cambio en las condiciones del billete o su cancelación, así como datos sobre la documentación necesaria para realizar el viaje o incluso para reclamar sobre algún tipo de error o anomalía en el billete o el localizador.

FACUA reclama al Ministerio y a las comunidades autónomas contundencia en la cuantía de las posibles sanciones que puedan derivarse de la campaña de inspección y control para erradicar de una vez por todas las irregularidades cometidas por algunas de estas compañías.

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