FACUA denuncia a 24 empresas por cobrar a los consumidores la atención de sus consultas y reclamaciones

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a veinticuatro empresas por cobrar a los consumidores la atención de sus consultas y reclamaciones. Para ello, instan a llamar a teléfonos con prefijo 807.

Se trata de empresas del sector aéreo, agencias de viajes, portales de Internet, juegos online, intermediación financiera, subastas, tiendas de ropa y electrónica y alquiler de coches.

Estas firmas se lucran a costa tanto de las consultas de sus clientes como de las reclamaciones que plantean quienes sufren problemas con la calidad de los productos o servicios prestados o retrasos en la entrega de artículos.

Las denuncias han sido remitidas a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

El Código de Conducta para la Prestación de los Servicios de Tarificación Adicional establece que "no podrán utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa vinculados a la adquisición de un bien o la prestación de un servicio". Se trata de una prohibición incorporada a este Código el pasado julio, mediante una resolución publicada en el BOE el día 27 de ese mes.

Asimismo, FACUA considera que al cobrar por las consultas y reclamaciones, las empresas incurren en cláusulas abusivas, al limitar de forma inadecuada el ejercicio de derechos de los usuarios que están implícitos a la compra o contratación de los productos y servicios. Así lo establece el artículo 86 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

De hecho, antes de la modificación del citado Código de Conducta la asociación ya había denunciado por estos motivos a seis compañías aéreas. Fechadas el pasado mayo, las denuncias fueron dirigidas al Instituto Nacional del Consumo (INC) y las autoridades de Consumo de varias comunidades autónomas.

Entre 0,41 y 1,51 euros por minuto

Los precios de las llamadas a las líneas 807 varían en función de la compañía y si se llama desde fijo o móvil, oscilando entre 0,41 y 1,51 euros por minuto.

Las once aerolíneas denunciadas son Air Europa, Easyjet, German Wings, Iberia, Meridiana, My Air, Ryanair, Spanair, Transavia, Vueling y Wizzair.

En cuanto a las agencias de viajes, se trata de E-Dreams, TGV-Europe, Viajes Ecuador y Halcón Viajes.

Otras compañías denunciadas son el portal y buscador de Internet Hispavista, la responsable del juego online World of Warcraft, Blizzard Entertainment, y la web de subastas Buubly.com.

A ellas se suman las empresas de venta de ropa por catálogo Venca y La Redoute, las tiendas de electrónica y consumibles Pixmania-Pro y Databecker, la firma de intermediación financiera Credito-online.es y la empresa de alquiler de coches Pepecar.

Las empresas denunciadas

Éstas son las empresas denunciadas y los teléfonos con prefijo 807 que utilizan para la atención al cliente:

- Air Europa (807 505 050)
- Easyjet (807 070 070)
- German Wings (807 070 025)
- Iberia (807 11 77 77)
- Meridiana (807 405 018)
- My Air (807 260 027)
- Ryanair (807 181 881)
- Spanair (807 001 700)
- Transavia (807 075 022)
- Vueling (807 001 717)
- Wizzair (807 450 010)
- E-Dreams (807 088 088)
- TGV-Europe (807 350 091)
- Viajes Ecuador (807 227 222)
- Halcón Viajes (807 227 222)
- Blizzard Entertainment (807 006 009)
- Buubly.com (807 408 021)
- Credito-online (807 499 034)
- Pixmania-Pro (807 170 808)
- Databecker (807 408 020)
- Hispavista (807 543 721)
- Venca (807 117 711)
- La Redoute (807 012 222)
- Pepecar (807 414 243)