Los servicios de telecomunicaciones generaron en el primer semestre de 2004 una de cada cinco denuncias de los consumidores andaluces

Las Asociaciones integradas en FACUA Andalucía tramitaron 9.147 consultas y reclamaciones.

La Federación de Consumidores en Acción de Andalucía-FACUA recibió durante el primer semestre de 2004 un total de 9.147 consultas y reclamaciones en las sedes de sus ocho Asociaciones provinciales. El cúmulo de irregularidades producidas en telecomunicaciones generaron una de cada cinco denuncias de los consumidores andaluces, ocupando el primer lugar, seguidas de las relacionadas con la adquisición de viviendas y la compra y reparación de automóviles.

Las reclamaciones, relativas a más de una veintena de sectores en materia de Consumo y tramitadas por un equipo de treinta y cinco personas del que forman parte veintidós abogados y licenciados en derecho, se solucionan en la mayoría de los casos a través de la mediación, sin necesidad en iniciar un procedimiento administrativo.

Telecomunicaciones, vivienda, vehículos...

Las empresas del sector de las telecomunicaciones han provocado entre enero y junio el 19,5% de las 1.616 reclamaciones planteadas por los usuarios en las Asociaciones integradas en FACUA Andalucía, siendo el Grupo Telefónica y el Grupo Auna los más denunciados. Se trata de quejas contra compañías de telefonía fija y móvil así como proveedores de acceso a Internet y líneas 803, 806, 807 y 907 (sustitutas de los 906).

En segundo lugar, la compra de viviendas, con el 16,5% del total de quejas tramitadas. Los motivos de las denuncias relacionadas con la compra de viviendas son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

La tercera posición la ocupa la compra y reparación de automóviles, protagonistas del 8,0%, con las reclamaciones por defectos de fabricación en el Peugeot 307 a la cabeza, donde FACUA Andalucía está logrando que afectados por defectos de fabricación en este automóvil recuperen su dinero a través de una negociación con la multinacional automovilística francesa sin precedentes en Europa en las relaciones entre asociaciones de consumidores y fabricantes.

En los siguientes puestos, los seguros y planes de pensiones (7,1%), la Administración (6,4%) y el sector del calzado, vestido y hogar (5,6%).

Consultas

En lo que se refiere a las consultas, un total de 7.531, planteadas por los consumidores en las Asociaciones miembros de FACUA Andalucía, los cinco primeros sectores han sido la adquisición de viviendas, con el 16,1%, las telecomunicaciones (15,7%), la compra y reparación de automóviles (7,1%), el calzado, vestido y hogar (6,7%) y los seguros y planes de pensiones (5,3%).

Por provincias

En Almería, el primer lugar en las reclamaciones de los consumidores lo ocupó el suminitro de agua, con el 14,5%. En Cádiz, la compra de viviendas se situó en el primer puesto, con el 21,5%. En Córdoba el sector más denunciado fue el de las telecomunicaciones, con el 19,8%. En Granada, la compra y reparación de automóviles, con el 12,0%. Telecomunicaciones y adquisición de viviendas fueron los sectores más reclamados en Huelva, ambos con el 27,3%. Las irregularidades en telecomunicaciones también ocuparon el primer puesto en Jaén, con el 18,3% de las reclamaciones. También en Málaga, alcanzando el 25,4%. Y en Sevilla, las telecomunicaciones y la adquisición de viviendas, ambos con el 20,5%.

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