FACUA Sevilla vuelve a detectar un índice de deficiencias muy elevado en Sevici

El 34% de las bicicletas analizadas presenta alguna anomalía.

La Asociación de Consumidores en Acción de Sevilla-FACUA ha realizado un nuevo estudio sobre la calidad del servicio de alquiler de bicicletas prestado por la empresa Sevici en la capital hispalense en el que ha vuelto a detectar un índice de deficiencias muy elevado.

FACUA Sevilla ha visitado diecinueve estaciones (con capacidad para 379 bicis) que contaban con 191 bicicletas, de las cuáles sesenta y cinco, el 34%, presentaba alguna deficiencia.

La Asociación critica que el Primer Teniente de Alcalde y Delegado de Infraestructuras para la Sostenibilidad, Antonio Rodrigo Torrijos, siga sin dar respuesta a las reivindicaciones que le trasladó sobre el funcionamiento de la empresa hace ya ocho meses.

El pasado 27 de febrero, FACUA Sevilla solicitó a Torrijos participación, como organización representativa de los intereses de los usuarios de la ciudad, en el necesario debate que debe abrir el Gobierno municipal sobre la calidad de este servicio, sus necesidades de mejora y las futuras tarifas del mismo.

La Asociación insiste en reclamar al Ayuntamiento que no acepte ninguna petición de subidas de precios hasta que Sevici garantice soluciones ante las continuas deficiencias del servicio. En este sentido, considera que el estudio de cualquier propuesta de subida debe condicionarse a la existencia previa de un plan de funcionamiento que garantice la calidad del servicio.

FACUA Sevilla advierte que Sevici pone al servicio de los usuarios bicicletas que incumplen la normativa de ciclistas. El artículo 38 de la Ordenanza de peatones y ciclistas de Sevilla (publicada en el Boletín Oficial de la Provincia nº 252, de 30 de octubre de 2007), señala que "las bicicletas deberán disponer de timbre y luces o reflectantes previstos en la legislación vigente".

Algo que incumple el 14% de las bicicletas analizadas, pues no disponían de timbre (8 de ellas) o no sonaba (10); tenían alguna luz rota (4 de ellas) o no tenían reflectantes en alguna de las ruedas (5 de las bicicletas analizadas).

El pasado mayo, FACUA Sevilla presentó una encuesta efectuada a 307 usuarios de Sevici según la cual ocho de cada diez se quejaba de carencias en el mantenimiento y falta de personal.

Cobros irregulares por averías en las estaciones

La Asociación viene recibiendo un creciente número de reclamaciones de usuarios a los que Sevici ha seguido cobrando el uso de una bicicleta después de haberla depositado en la estación, debido a averías en sus equipos. En ocasiones, los puntos interactivos de las estaciones emiten la señal acústica que confirma que la bicicleta se ha depositado correctamente, pero en realidad el sistema falla y no reconoce su entrega.

Hay que tener en cuenta que según la encuesta que FACUA Sevilla realizó a los usuarios, el 30% de los que han utilizado el servicio de atención al cliente considera que no funciona correctamente, el 32% valora que en ocasiones sí y en otras no, dependiendo del tipo de reclamación, y el 39% entiende que tiene un funcionamiento globalmente correcto..

En relación a este asunto, FACUA Sevilla reclama que la empresa sustituya su teléfono de atención al usuario por una, 902 011 032, por una línea con prefijo local, para evitar el sobrecoste que debe abonarse cada vez que se llama para plantear una consulta o reclamación. Las líneas 902 no están incluidas en las tarifas planas de las compañías de telefonía.

En cuanto a las deficiencias detectadas en el 34% de las bicicletas (en algunas más de una), son las siguientes:

- Cinco tenían una rueda pinchada o rota.

- Once no tenían una de las dos fundas del manillar y siete no tenían ninguna, siendo incómodo su uso.

- Tres tenían el sillín roto y una de ellas ni siquiera tenía sillín.

- Cinco de las bicicletas analizadas tenían el manillar roto.

- Ocho no tenían timbre y en diez no sonaba.

- Cuatro tenían alguna luz rota.

- Cinco habían perdido los reflectantes de una de las dos ruedas.

El estudio fue efectuado por FACUA Sevilla el 21 de octubre entre las 9.50 y las 14.00 horas, sobre las siguientes diecinueve estaciones: calle Feria (número 13), Plaza Duquesa de Alba (12), calle San Vicente (36), Plaza de La Concordia (60), Plaza Cristo de Burgos (57), Plaza San Juan de la Palma (54), calle Cuesta del Rosario (64), Plaza Nueva (87), Plaza Nueva (76), calle Roma (90), Avenida de Roma (98), Paseo Catalina Rivera, en calle San Fernando (100), Paseo Catalina Rivera, frente a Diputación Provincial (85), Plaza San Agustín (73), Ronda de Capuchinos, en calle Corinto (44), Ronda de Capuchinos, en calle Maestro Quiroga (43), Calle Muñoz León (32), Parlamento, en calle San Juan de Rivera (23) y Parlamento, en calle Don Fadrique (19).

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