Las telecomunicaciones son por primera vez las protagonistas de las reclamaciones de los usuarios de las ocho provincias andaluzas

Las Asociaciones integradas en FACUA Andalucía tramitaron más de 17.000 consultas y reclamaciones. La compra de viviendas y el sector automovilístico fueron los otros dos grandes protagonistas.

La Federación de Consumidores en Acción de Andalucía-FACUA recibió durante el año 2004 un total de 17.315 consultas y reclamaciones en las sedes de sus ocho Asociaciones provinciales, un 9% más que en el ejercicio anterior.

El cúmulo de irregularidades producidas en telecomunicaciones son por primera vez las protagonistas de las reclamaciones de los usuarios de las ocho provincias andaluzas. Desde 2001, el sector ha venido ocupando el primer lugar en el balance global de reclamaciones de FACUA Andalucía, pero nunca había coincidido en esa posición en todas sus asociaciones provinciales ni el porcentaje de reclamaciones había alcanzado la cifra del último año.

Las reclamaciones, relativas a más de una veintena de sectores en materia de Consumo y tramitadas por un equipo de treinta y cinco personas del que forman parte veintidós abogados y licenciados en derecho, se solucionan en la mayoría de los casos a través de la mediación, sin necesidad en iniciar un procedimiento administrativo.

Telecomunicaciones, vivienda, automóviles...

Una de cada cinco reclamaciones tramitadas por las Asociaciones integradas en FACUA Andalucía estuvieron relacionadas con empresas del sector de las telecomunicaciones. El porcentaje de denuncias, el 20,6% de las 2.922 tramitadas por FACUA Andalucía en 2004, ha aumentado de forma considerable en relación al año anterior, cuando se situó en el 12,1%. En 2002 generó el 9,3% y en 2001, año en que se situó por primera vez como el sector más denunciado, el 11,7%.

Se trata de quejas contra compañías de telefonía fija y móvil así como proveedores de acceso a Internet y líneas con prefijos 803, 806, 807 y 907 (los antiguos 906). Tras ellas, el cúmulo de irregularidades de las firmas del sector, el caos regulatorio del mismo y la falta de control efectivo por parte del Gobierno.

En segundo lugar, la compra de viviendas, con el 14,7% del total de quejas tramitadas, frente al 10,9% del año anterior. Los motivos de las denuncias relacionadas con la compra de viviendas son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

Le siguen la compra y reparación de automóviles, protagonistas del 8,2%, frente al 7,3% de 2003, con las reclamaciones por defectos de fabricación en el Peugeot 307 a la cabeza, donde FACUA Andalucía está logrando que afectados por defectos de fabricación en este automóvil recuperen su dinero a través de una negociación con la multinacional automovilística francesa sin precedentes en Europa en las relaciones entre asociaciones de consumidores y fabricantes.

En los siguientes puestos, la Administración (6,0%), los seguros y planes de pensiones (5,8%), y el sector del calzado, vestido y hogar (5,3%).

Consultas

En lo que se refiere a las consultas, un total de 14.393, planteadas por los consumidores en las Asociaciones miembros de FACUA Andalucía, los cinco primeros sectores han sido las telecomunicaciones, con el 16,6%, la adquisición de viviendas, 14,3%, la compra y reparación de automóviles, 7,8%, el calzado, vestido y hogar, 6,3%, y la compra y reparación de electrodomésticos, 6,0%.

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