FACUA Andalucía y Bogaris editan dos guías sobre comercio

Esta iniciativa se enmarca dentro de su convenio de concertación.

La Federación de Consumidores en Acción de Andalucía-FACUA y Bogaris han editado dos guías tituladas Hojas de reclamaciones, sistema arbitral y de mediación y Actividades de promoción de ventas: ofertas, saldos, rebajas y liquidaciones.

Estas publicaciones han sido editadas en el marco del convenio de concertación suscrito entre ambas, dentro de cuyos objetivos se incluye el fomento de la información a consumidores y empresarios sobre sus derechos y obligaciones, y la mejora del funcionamiento y la atención al cliente en el ámbito del comercio.

En este sentido, se vienen desarrollando durante el presente año talleres dirigidos a los gerentes y encargados de departamentos de diferentes establecimientos que se ubican en los parques comerciales de Bogaris en las provincias de Huelva y Granada.

La guía Hojas de reclamaciones, sistema arbitral y de mediación, de 18 páginas, informa sobre la resolución de conflictos entre consumidores y empresas que comercialicen bienes o presten servicios, los derechos y obligaciones de las partes implicadas y los instrumentos disponibles para solventar reclamaciones.

Asimismo, esta publicación incluye un Código de Buenas Prácticas Comerciales enfocado al pequeño y mediano comercio para aportar satisfacción al cliente y reforzar la imagen de la empresa mediante un servicio de calidad.

La guía Actividades de promoción de ventas: ofertas, saldos, rebajas y liquidaciones, también de 18 páginas, asesora sobre los derechos de los consumidores y usuarios sobre las ventas en promoción, así como los requisitos y garantías que deben cumplir.

Por otra parte dicha publicación incluye información sobre el comercio electrónico, así como preguntas frecuentes y un diccionario de términos más utilizados en las promociones de ventas.

Los usuarios pueden acceder a los contenidos de estas publicaciones en la web guias.facua.org, junto al resto de Guías del Consumidor editadas por FACUA.

También pueden solicitarla en papel llamando al Teléfono del Consumidor de FACUA, 954 90 90 90, o en la dirección de correo electrónico facua@facua.org así como en las asociaciones integradas en FACUA Andalucía.

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