Las telecomunicaciones son ya responsables de casi una de cada cuatro denuncias de los consumidores andaluces

Las Asociaciones integradas en FACUA Andalucía tramitaron 10.437 consultas y reclamaciones durante el primer semestre de 2005.

La Federación de Consumidores en Acción de Andalucía-FACUA recibió durante el primer semestre de 2005 un total de 10.437 consultas y reclamaciones en las sedes de sus ocho Asociaciones provinciales, un 14% más que durante el mismo periodo del año pasado.

Las irregularidades producidas en telecomunicaciones ocuparon nuevamente el primer lugar y siguen creciendo. Ya son responsables de casi una de cada cuatro denuncias de los consumidores andaluces, con el 23,5% del total, frente al 19,5% del primer semestre de 2004. Les siguen las reclamaciones relacionadas con la adquisición de viviendas y la compra y reparación de automóviles.

Las reclamaciones, relativas a más de una veintena de sectores en materia de Consumo y tramitadas por un equipo de treinta y cinco personas del que forman parte veintidós abogados y licenciados en derecho, se solucionan en la mayoría de los casos a través de la mediación, sin necesidad en iniciar un procedimiento administrativo.

Las empresas del sector de las telecomunicaciones han provocado entre enero y junio el 23,5% de las 1.635 reclamaciones planteadas por los usuarios en las Asociaciones integradas en FACUA Andalucía, siendo el Grupo Auna y el Grupo Telefónica los más denunciados. Se trata de quejas contra compañías de telefonía fija y móvil así como proveedores de acceso a Internet y líneas 803, 806, 807 y 907 (sustitutas de los 906). En las ocho asociaciones provinciales de FACUA Andalucía fue el sector más denunciado, con porcentajes que van desde el 16,9% de Málaga hasta el 34,1% de Almería.

Compra de viviendas, en segundo lugar

El segundo lugar sigue ocupándolo la compra de viviendas, con el 10,9% del total de quejas tramitadas. Los motivos de las denuncias relacionadas con la compra de viviendas son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

En tercera posición se sitúa nuevamente la compra y reparación de automóviles, protagonistas del 10,6%, con las reclamaciones por defectos de fabricación en el Peugeot 307 a la cabeza, donde FACUA ha logrado que la multinacional automovilística francesa devuelva su dinero o entregue un coche nuevo a numerosos afectados por defectos de fabricación en este automóvil.

En los siguientes puestos, el sector del calzado, vestido y hogar (8,6%), la Administración (5,1%), la compra y reparación de electrodomésticos (4,5%), el suministro eléctrico (4,3%) y los seguros y planes de pensiones (4,3%).

Consultas

En cuanto a las consultas planteadas por los consumidores en las Asociaciones miembros de FACUA Andalucía, han ascendido a 8.802. Los cinco primeros sectores han sido las telecomunicaciones (20,1%), la adquisición de viviendas (14,2%), la compra y reparación de automóviles (7,2%), la Administración (6,9%) y el calzado, vestido y hogar (6,6%).

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