Aumenta la confianza en las asociaciones de consumidores

FACUA ya es conocida por ocho de cada diez sevillanos

El 69% de los encuestados tiene una valoración positiva de la labor que desarrollan las organizaciones de consumidores.

El 69,0% de los sevillanos que conocen alguna asociación de consumidores tiene una valoración positiva de la labor que desarrollan, lo que representa un aumento de diez puntos con respecto a hace cinco años. El 51,1% considera que es buena, el 18,0% muy buena, el 14,7% la considera regular y sólo el 1,7% mala, mientras que el 14,7% no sabe o no contesta.

Esta es una de las conclusiones de una encuesta realizada por la Fundacion FACUA para la cooperación internacional y el consumo sostenible en la provincia de Sevilla. Se trata del primero de una serie de sondeos que la Fundación está efectuando en distintos puntos del país.

La encuesta se ha realizado en el último trimestre de 2009 a través de 565 entrevistas personales y telefónicas a usuarios seleccionados mediante un muestreo por cuotas de sexo y edad en seis municipios de la provincia de Sevilla elegidos cada uno en función de su número de habitantes. Sus resultados arrojan un nivel de confianza del 95,5%.

Si tuviese un problema como consumidor y la empresa no solucionase su reclamación, el 73,1% de los encuestados indica que acudiría a una oficina de información al consumidor o a una asociación de consumidores.

No es posible determinar qué porcentaje de ellos optaría por una institución pública y cuál por una asociación de consumidores, ya que el 56,7% de los encuestados que afirman saber qué es una asociación de consumidores creen erróneamente que se trata de organismos públicos, frente al 40,0% que las identifica como organizaciones privadas.

Sólo el 12,7% de los encuestados indica que no sabría dónde dirigirse en caso de sufrir un problema con una empresa. Del resto de respuestas, el 6,2% indica que iría al despacho de un abogado, el 3,7% insistiría a la empresa y el 3,2% a la policía.

FACUA, la más conocida

De la encuesta se desprende que FACUA es conocida por ocho de cada diez sevillanos, el 79,8%. Al exponer a los encuestados un listado con trece asociaciones de consumidores, la segunda más conocida es OCU, aunque a una distancia de veintisiete puntos con respecto a la primera, el 52,7%.

Tras ellas, con porcentajes inferiores al 10%, Ausbanc (9,6%), UCA (9,4%), ACUS (las antiguas siglas de FACUA, reconocidas por el 8,9%), Al-Andalus (8,1%) y UCE (5,3%).

Les siguen CECU (2,5%), Asgeco (2,3%), Ceaccu (2,3%), Adicae (0,5%), Unae (0,5%) y FUCI (0,0%).

El nivel de conocimiento de FACUA por parte de los sevillanos es casi cuatro veces superior al que arrojó otra encuesta realizada por la asociación cinco año atrás.

La televisión, principal vía de conocimiento

El 65,5% de los encuestados conoce a las asociaciones de consumidores a raíz de su aparición en televisión, el 26,2% por su presencia en diarios o revistas, el 24,7% por la radio, el 19,1% por otras personas y el 9,5% por Internet.

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