FACUA edita una guía sobre el Sistema Arbitral de Consumo

En el marco de una campaña financiada por el Instituto Nacional del Consumo.

FACUA-Consumidores en Acción ha editado la guía El Sistema Arbitral de Consumo.

Se trata de una publicación de 48 páginas, editada en el marco de una campaña financiada por el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Política Social.

El Arbitraje de Consumo es un instrumento extrajudicial articulado por la Administración al que pueden acudir los consumidores y usuarios para la resolución de los litigios que, como consecuencia de sus relaciones de consumo, puedan entablar con los empresarios o profesionales en las prestaciones de bienes o servicios.

A través del Arbitraje, consumidor y empresario de forma voluntaria someten a un órgano arbitral, que actúa con imparcialidad, independencia y confidencialidad, la decisión sobre la controversia o conflicto surgido entre ellos.

Basado por tanto en la autonomía de la voluntad de las partes, supone la decisión de optar por esta vía en lugar de la vía de tribunales ordinaria, constituyéndose de esta forma en un equivalente jurisdiccional, es decir, una vía alternativa mediante la cual las partes pueden obtener los mismos objetivos que con la jurisdicción civil de forma sencilla y eficaz.

Los usuarios pueden acceder a los contenidos de la publicación en la web guias.facua.org, junto al resto de Guías del Consumidor editadas por FACUA.

También pueden solicitarla en papel llamando al Teléfono del Consumidor de FACUA, 954 90 90 90, o en la dirección de correo electrónico consumidoresenaccion@facua.org.

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