FACUA Sevilla reclama a Orange que indemnice a los vecinos de Aznalcázar afectados por la interrupción del servicio

La compañía telefónica ha dejado sin cobertura a estos usuarios más de un mes.

La Asociación de Consumidores en Acción de Sevilla-FACUA ha recordado a Orange que deberá indemnizar a sus clientes del municipio de Aznalcázar afectados por una interrupción del servicio telefónico durante cuarenta y dos días.

Los usuarios comenzaron a advertir la ausencia de cobertura el 1 de diciembre y la compañía no restableció el servicio hasta el de 11 enero.

FACUA Sevilla ha recibido numerosas consultas tanto en el local de la Asociación situado su sede del número 8 de la calle Resolana como en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Aznalcázar, que atiende la Asociación en virtud de un convenio firmado con el Ayuntamiento.

La Asociación informa que, atendiendo a lo establecido por la normativa vigente, el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, los usuarios deben recibir la compensación automáticamente, sin que sea necesario que reclamen.

A pesar de ello, FACUA Sevilla recomienda a los usuarios que tengan derecho a dichas compensaciones que reclamen a la operadora.

El importe de dicha compensación debe ser abonado en la próxima facturación que emita la compañía, y será calculado tomando como base el promedio del importe facturado a cada usuario en los tres meses anteriores, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción del servicio.

Por ejemplo, un usuario que gaste de media 40 euros mensuales, tendría derecho en este caso a una compensación de 56 euros. La Asociación recuerda que los usuarios pueden exigir cantidades superiores si acreditan haber padecido, como consecuencia de la interrupción del servicio, daños o perjuicios.

FACUA Sevilla ha dirigido un escrito a Orange para recordarle su obligación de indemnizar a los usuarios afectados, y para solicitarle que le informe tanto de las causas que han motivado la interrupción como del procedimiento que se está llevando a cabo para hacer efectivo el abono de las compensaciones.

Si la compañía no procede a indemnizar a los usuarios afectados, la Asociación se verá obligada a denunciar las irregularidades ante los organismos competentes.

FACUA Sevilla recuerda que, en caso de duda, los usuarios pueden dirigirse a ella a través del Teléfono del Consumidor 954 376 112 o a través de su página web sevilla.facua.org.

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