FACUA Cádiz atendió durante el 2009 más de 1.600 consultas y denuncias

Los problemas relacionados con las telecomunicaciones encabezan la estadística de la Asociación.

La Asociación de Consumidores en Acción de Cádiz-FACUA ha presentado su balance estadístico de las consultas, denuncias y reclamaciones atendidas durante 2009 en los municipios de la Bahía de Cádiz y la Comarca de La Janda.

FACUA Cádiz atendió en total 1.331 consultas y 345 denuncias y reclamaciones. Estos datos engloban los asuntos atendidos por la Asociación en los municipios de Cádiz, Chiclana, el Puerto de Sta. María. María, Puerto Real, San Fernando, Chipiona, Rota, Sanlúcar de Barrameda, Trebujena, Alcalá de los Gazules, Barbate, Benalup-Casas Viejas, Conil, Medina Sidonia, Paterna y Vejer.

Los sectores que generaron un mayor número de consultas y denuncias fueron, por este orden, las telecomunicaciones (21.54%), el suministro eléctrico (15.27%), los servicios bancarios (11.10%), el sector sanitario (8.35%) y el de la adquisición de vivienda (7.28%). En el total de la provincia, FACUA Cádiz atendió 4.015 asuntos, concretamente, 3.152 consultas y 863 denuncias y reclamaciones.

Las telecomunicaciones, nuevamente a la cabeza de la estadística

Un año más, las empresas del sector de las telecomunicaciones encabezan la estadística, tanto de consultas como de denuncias y reclamaciones.

Destacan, entre los motivos que generaron dichas consultas y reclamaciones, las trabas que ponen las empresas del sector para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados.

También, en este mismo sector, ha destacado de manera importante las denuncias de usuarios por la facturación de llamadas no realizadas a líneas con prefijo 905.

El suministro eléctrico alcanzó el pasado año el segundo lugar de la estadística , como consecuencia, principalmente, de las irregularidades que cometieron las compañías al aplicar las tarifas vigentes desde enero a energía consumida en noviembre y diciembre, cobrando millones de euros de más que varias comunidades autónomas les obligaron a devolver tras las denuncias de FACUA.

El aumento, respecto del pasado año, de las consultas atendidas sobre este sector también ha estado motivado por los cambios producidos por la liberalización a la que ha sido sometido, y que ha implicado el traspaso de clientes de las empresa de distribución a las de comercialización.

Respecto de los servicios bancarios, la mayoría de las consultas y reclamaciones estuvieron relacionadas con la aplicación de tarifas y comisiones y con la falta de información en la contratación de créditos.

El cierre de las clínicas odontológicas Dental Line, que ha provocado que sus clientes no puedan finalizar los tratamientos que habían contratados o hacer uso de la garantía de las prestaciones que habían recibido, ha originado que el sector sanitario se eleve este año a la cuarta posición de la estadística de la Asociación.

En relación con la adquisición de vivienda, los principales motivos de las denuncias y consultas se centraron en el incumplimiento de los plazos de entrega por parte de los promotores, el retraso en la subsanación de defectos de construcción y el incumplimiento de las calidades contratadas.

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