Balance

Las telecomunicaciones, responsables del 24% de las reclamaciones de los usuarios andaluces

Las Asociaciones integradas en FACUA Andalucía tramitaron más de 19.000 consultas y reclamaciones. La adquisición de viviendas fue el segundo sector en número de quejas, seguido de la compra y reparación de automóviles.

La Federación de Consumidores en Acción de Andalucía-FACUA recibió durante el año 2005 un total de 19.360 consultas y reclamaciones en las sedes de sus ocho Asociaciones provinciales, un 12% más que en el ejercicio anterior.

El cúmulo de irregularidades producidas en telecomunicaciones han sido un año más las protagonistas de las reclamaciones de los usuarios andaluces. Desde 2001, el sector viene ocupando el primer lugar en el balance de reclamaciones de FACUA Andalucía pero nunca había alcanzado unas cifras tan elevadas como las del último año.

Las reclamaciones, relativas a más de una veintena de sectores en materia de Consumo y tramitadas por un equipo de treinta y cinco personas del que forman parte veintidós abogados y licenciados en derecho, se solucionan en seis de cada diez los casos a través de la mediación, sin necesidad en iniciar un procedimiento administrativo.

Telecomunicaciones, vivienda, automóviles...

Una de cada cuatro reclamaciones tramitadas por las Asociaciones integradas en FACUA Andalucía estuvieron relacionadas con empresas del sector de las telecomunicaciones. El porcentaje de denuncias, el 24,3% de las 2.775 tramitadas por FACUA Andalucía en 2005, ha vuelto a aumentar en relación al año anterior, cuando se situó en el 20,6%. En 2003 generó el 12,1%, en 2002 el 9,3% y en 2001, año en que se situó por primera vez como el sector más denunciado, el 11,7%.

Se trata de quejas contra compañías de telefonía fija y móvil así como proveedores de acceso a Internet. Tras ellas, el cúmulo de irregularidades de las firmas del sector, la falta de control efectivo por parte del Gobierno y una regulación deficiente que no ha contado para su elaboración con la participación real y efectiva de las asociaciones de consumidores.

En segundo lugar, al igual que el año anterior, la compra de viviendas, con el 12,0% del total de quejas tramitadas. Los motivos de las denuncias relacionadas con la compra de viviendas son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

Le siguen muy de cerca la compra y reparación de automóviles, protagonistas del 11,0%, con las reclamaciones por defectos de fabricación en el Peugeot 307 a la cabeza, donde FACUA Andalucía está logrando que afectados por defectos de fabricación en este automóvil recuperen su dinero a través de una negociación con la multinacional automovilística francesa sin precedentes en Europa en las relaciones entre asociaciones de consumidores y fabricantes.

En los siguientes puestos, el calzado, vestido y hogar (7,4%), la Administración (5,2%), la compra y reparación de electrodomésticos (4,8%), los seguros y planes de pensiones (4,3%) y el suministro eléctrico (4,0%).

Consultas

En lo que se refiere a las consultas, un total de 16.585, planteadas por los consumidores en las Asociaciones miembros de FACUA Andalucía, los seis primeros sectores han sido las telecomunicaciones, con el 20,6%, la adquisición de viviendas, 13,7%, la compra y reparación de automóviles, 7,8%, la compra y reparación de electrodomésticos, 6,3%, el calzado, vestido y hogar, 6,2%, y la Administración, 6,1%.

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