Concertación

FACUA Andalucía y Faitel firman un convenio para promover medidas de información y protección de los usuarios de servicios de telecomunicaciones

Entre otros aspectos, se articularán mecanismos de mediación amistosa para la resolución de conflictos y se fomentará la realización de estudios e intercambio de información relacionada con las telecomunicaciones.

Francisco Sánchez Legrán, presidente de la Federación de Consumidores en Acción de Andalucía-FACUA, y Marcelo Ramos López, presidente de la Federación Andaluza de Asociaciones de Empresas Instaladoras de Telecomunicaciones (Faitel), han suscrito un convenio de colaboración para el fomento y difusión de medidas de información y protección de los usuarios de los servicios y actividades de instalación, conservación y mantenimiento de sistemas, equipos y elementos de telecomunicaciones.

En virtud de este acuerdo, se desarrollarán actividades que promocionen la formación y educación de los ciudadanos como consumidores y usuarios de servicios de telecomunicaciones, en beneficio de éstos y de un mejor funcionamiento del mercado y se articularán mecanismos de mediación amistosa para la resolución de los conflictos entre los socios de FACUA Andalucía y de las asociaciones que la integran y Faitel. Además se fomentará y apoyará el Sistema Arbitral de Consumo como vía de resolución de conflictos. Asimismo, ambas instituciones promoverán la realización de estudios y fomentarán el asesoramiento mutuo y los intercambios de información en cuestiones relacionadas con los servicios, instalaciones y equipos de telecomunicaciones.

Para llegar a obtener la máxima colaboración y eficacia en su actividad de defensa de los consumidores, FACUA Andalucía y Faitel se comprometen a solucionar los conflictos que pudieran surgir a través del diálogo y la mediación, constituyendo una comisión de mediación que estará formada por dos representantes de cada parte que intentarán alcanzar una solución amistosa.

Por otra parte, Faitel se compromete a fomentar y difundir entre sus asociados la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo como cauce último y más idóneo para la resolución de los litigios en materia de consumo que pudieran plantearse entre los usuarios y las empresas miembros de Faitel.

Faitel es la organización más representativa del sector que agrupa a las empresas dedicadas a la instalación, mantenimiento y reparaciones de equipos y sistemas de telecomunicaciones en Andalucía, y desarrolla herramientas, iniciativas y servicios que sean precisos para difundir la trascendencia que las telecomunicaciones tienen en nuestra sociedad.

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