Facturación irregular

Tras la denuncia de FACUA, Orange anula una facturación de casi 14.000 euros por conexiones a Internet desde Polonia

Sus teleoperadores aseguraron al usuario que las tarifas en el extranjero eran las mismas que en España.

Tras la denuncia de FACUA-Consumidores en Acción, Orange ha anulado a un usuario una facturación por importe de 13.706 euros por conexiones a Internet desde Polonia.

Antes de viajar al país, el usuario, Andrés Muñoz Silván, consultó al servicio de atención al cliente de Orange qué tarifas le aplicarían allí.

Los teleoperadores le indicaron que sólo se incrementaría el precio de las llamadas, pero el acceso a Internet con su ordenador portátil le costaría lo mismo que si estuviese en España, asegurándole que podría seguir disfrutando de su tarifa plana.

A la vuelta de su viaje, Andrés recibió dos facturas en las que se incluía no sólo el importe de la tarifa plana, sino cerca de 14.000 euros por las conexiones a Internet realizadas en roaming desde Polonia.

Y es que en contra de lo que le indicaron, Orange cobra nada menos que 11,60 euros por cada 10 Mb por navegar en Internet desde otro país de la Unión Europea.

Ante la negativa de la compañía a anularle esa cantidad, Andrés acudió a FACUA Huelva, localidad donde reside, para que emprendiese acciones en defensa de sus derechos.

La Asociación advirtió a Orange que la facturación debía rectificarse ya que la información verbal que había facilitado al usuario sobre las tarifas de acceso a Internet en roaming era errónea, sin que además le hubiese facilitado por escrito las tarifas correctas ni antes ni durante su estancia en Polonia.

Dado que el operador insistió en reclamar el cobro de las facturas, FACUA presentó una denuncia ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), tras lo que Orange ha procedido a rectificar los recibos.

Creciente número de reclamaciones

FACUA advierte del creciente número de reclamaciones relativas a facturas de miles de euros por conexiones a Internet desde el extanjero debido a las desproporcionadas tarifas que aplican las compañías de móvil y la falta de información o los datos erróneos facilitados a los usuarios al respecto.

En este sentido, FACUA solicitó el pasado agosto a la comisaria europea de Sociedad de la Información y Medios de Comunicación que ponga freno a los precios abusivos regulando las tarifas de acceso a Internet en roaming, como ha hecho con las llamadas y los SMS.

Ya somos 203.748