Medio año después de las últimas denuncias de FACUA

Telecomunicaciones sigue sin poner freno al uso ilegal de líneas 807 para atender consultas y reclamaciones

FACUA denunció en octubre a veinticuatro empresas que se lucran a costa de las consultas de sus clientes y de las reclamaciones que plantean quienes sufren problemas con la calidad de los productos o servicios prestados o retrasos en la entrega de artículos.

Medio año después de la batería de denuncias presentadas por FACUA-Consumidores en Acción contra veinticuatro empresas, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) sigue sin poner freno al uso ilegal de líneas con prefijo 807 para la atención de consultas y reclamaciones.

Numerosas empresas se lucran a costa tanto de las consultas de sus clientes como de las reclamaciones que plantean quienes sufren problemas con la calidad de los productos o servicios prestados o retrasos en la entrega de artículos.

Y ello pese a que el Código de Conducta para la Prestación de los Servicios de Tarificación Adicional establece que "no podrán utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa vinculados a la adquisición de un bien o la prestación de un servicio". El control de su cumplimiento es una competencia directa de la Setsi, dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

Pero la Secretaría de Estado todavía no ha dado respuesta a las denuncias de FACUA, presentadas el pasado octubre. Mientras, la gran mayoría de empresas denuncias siguen utilizando las líneas 807.

Entre 0,41 y 1,51 euros por minuto

Los precios de las llamadas a los teléfonos 807 varían en función de la compañía y si se llama desde fijo o móvil, oscilando entre 0,41 y 1,51 euros por minuto.

FACUA denunció en mayo de 2009 a seis empresas por utilizar estos teléfonos ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Política Social y las autoridades de Consumo de las comunidades autónomas.

Cinco meses después, en octubre, presentó una batería de denuncias contra un total de veinticuatro firmas. Esta vez fueron remitidas a la Setsi, ya que en julio habían entrado en vigor cambios en el Código de Conducta para la Prestación de los Servicios de Tarificación Adicional por los que se prohíbe expresamente el uso de estas líneas para "atención al cliente y posventa".

Las empresas denunciadas

Las denunciadas el pasado octubre son empresas del sector aéreo, agencias de viajes, portales de Internet, juegos online, intermediación financiera, subastas, tiendas de ropa y electrónica y alquiler de coches.

Las once aerolíneas denunciadas son Air Europa, Easyjet, German Wings, Iberia, Meridiana, My Air, Ryanair, Spanair, Transavia, Vueling y Wizzair. Todas siguen utilizando teléfonos 807, salvo My Air, que ha dejado de operar.

Por su parte, Spanair anuncia ahora una línea 902 en su web, pero en ella, una locución indica que "para cambios, reembolsos y confirmaciones" hay que llamar a un 807.

En cuanto a las agencias de viajes denunciadas, se trata de E-Dreams, Viajes Ecuador, Halcón Viajes y TGV-Europe. Las tres primeras continúan remitiendo a líneas 807 y TGV-Europe ha optado por eliminar la atención telefónica.

La tienda de electrónica Pixmania ha sustituido su teléfono 807 por uno con prefijo 902. Por su parte, la responsable del juego online World of Warcraft, Blizzard Entertainment, ha pasado a utilizar un teléfono gratuito con prefijo 800.

El resto de empresas denunciadas siguen remitiendo a líneas 807 a los consumidores. Se trata del portal y buscador de Internet Hispavista, las empresas de venta de ropa por catálogo Venca y La Redoute, la tienda de electrónica y consumibles Databecker, la firma de intermediación financiera Credito-online.es y la empresa de alquiler de coches Pepecar. La web de subastas Buubly.com, que también fue denunciada, ha dejado de funcionar.

Qué dice la legislación

FACUA argumenta que al cobrar por las consultas y reclamaciones, las compañías incurren en cláusulas abusivas, al limitar de forma inadecuada el ejercicio de derechos de los usuarios que están implícitos a la compra o contratación de los productos y servicios. Así lo establece el artículo 86 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

Además, desde julio del año pasado, el Código de Conducta para la Prestación de los Servicios de Tarificación Adicional establece que "no podrán utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa vinculados a la adquisición de un bien o la prestación de un servicio". Se trata de una prohibición incorporada a este Código mediante una resolución de la Setsi del 8 de julio de 2009.

Las líneas 807

Éstas son las empresas denunciadas que siguen utilizando teléfonos con prefijo 807 para la atención al cliente:

- Air Europa (807 505 050)
- Easyjet (807 070 070)
- German Wings (807 070 025)
- Iberia (807 123 456)
- Meridiana (807 405 018)
- Ryanair (807 110 162)
- Spanair (807 50 51 52)
- Transavia (807 075 022)
- Vueling (807 001 717)
- Wizzair (807 450 010)
- E-Dreams (807 088 088)
- Viajes Ecuador (807 227 222)
- Halcón Viajes (807 227 222)
- Credito-online (807 499 034)
- Databecker (807 408 020)
- Hispavista (807 543 721)
- Venca (807 117 711)
- La Redoute (807 012 222)
- Pepecar (807 414 243)

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