Telecomunicaciones, electricidad y seguros, sectores más denunciados por los consumidores sevillanos en abril

FACUA Sevilla tramitó 580 consultas y reclamaciones.

Las telecomunicaciones, la electricidad y los seguros fueron los sectores más denunciados por los consumidores sevillanos durante el mes de abril en la Asociación de Consumidores en Acción de Sevilla-FACUA.

Los consumidores plantearon en el último mes un total de 580 consultas y reclamaciones en las oficinas de FACUA Sevilla en la capital, en el número 8 de la calle Resolana, su Teléfono del Consumidor, 954 376 112, y su correo electrónico sevilla@facua.org.

El 30,5% de los 118 expedientes de reclamación abiertos por FACUA Sevilla estuvieron dirigidos contra compañías de telecomunicaciones.

Entre los motivos de las reclamaciones a las compañías que ofrecen servicios de telefonía y acceso a Internet destacan las trabas para admitir las solicitudes de baja, la imposición de penalizaciones abusivas ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados, además de irregularidades en servicios de tarificación adicional, especialmente por altas en servicios de mensajes de pago a móviles.

En segundo lugar, el sector eléctrico, con el 9,3% de las quejas, por problemas relacionados con anomalías en la facturación. Se trata de usuarios que han sufrido errores en las lecturas de sus contadores o cortes de suministro que han provocado averías en aparatos eléctricos, entre otros motivos.

El tercer sector más reclamado fue el de los seguros y planes de pensiones, con el 8,5%. Destacan las quejas por la negativa de las aseguradoras a cumplir sus compromisos contractuales, no dando cobertura a determinados siniestros o pretendiendo abonar cantidades inferiores a las que corresponden, así como demoras en la solución de los problemas planteados por los usuarios.

La Administración y los servicios bancarios compartieron la cuarta posición en las reclamaciones, con el 7,6%.

En el primer caso, las quejas se producen fundamentalmente por irregularidades del Ayuntamiento de Sevilla en procedimientos sancionadores: notificaciones defectuosas en toda la tramitación de los procesos sancionadores y el propio procedimiento recaudatorio. En segundo lugar, la gestión tributaria, tanto por impuestos locales (Impuesto de Bienes Inmuebles y de circulación) como otros carácter autonómico o estatal.

En cuanto a los servicios bancarios, los principales motivos fueron irregularidades en el cobro de comisiones, especialmente las relacionadas con cuentas que se quedan en descubierto, y falta de información esencial al contratar productos financieros. Los créditos al consumo destacaron por su falta de transparencia y las excesivas comisiones aplicadas por demoras en el pago.

Consultas

Asimismo, los consumidores plantearon 462 consultas en FACUA Sevilla.

El 26,0% de las consultas estuvo relacionada con problemas en materia de telecomunicaciones. A continuación, con el 9,3%, con seguros y planes de pensiones.

En tercer lugar estuvieron las consultas sobre el sector eléctrico, con el 8,9%, casi el mismo porcentaje que las relacionadas con la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, 8,7%. Los servicios bancarios estuvieron en la quinta posición, con el 7,8%.

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