La Compra de Viviendas y la Telefonía fueron los sectores más denunciados por los consumidores sevillanos durante el último año

Sólo el Grupo Telefónica generó el 5,6% de las 869 reclamaciones tramitadas por el equipo jurídico de FACUA Sevilla.

La Asociación de Consumidores y Usuarios de Sevilla-FACUA ha recibido durante el último año un total de 3.905 consultas y reclamaciones. La cifra de consultas planteadas por los consumidores ha sido de 3.036. En cuanto a las reclamaciones, que han experimentado un aumento de casi el 8% con respecto al año anterior, han alcanzado las 869, con la Compra de Viviendas y la Telefonía en los primeros lugares.

Las reclamaciones, tramitadas por un equipo once personas del que forman parte ocho abogados y licenciados en derecho, se solucionan en la mayoría de los casos a través de la mediación, sin necesidad en iniciar un procedimiento administrativo. FACUA Sevilla también cuenta con un Servicio de Asistencia Jurídica en Tribunales para aquellos casos que no se resuelven por ninguna de estas vías. El año pasado se tramitaron treinta casos por la vía judicial.

Reclamaciones

La Compra de Viviendas ha sido el sector objeto de más reclamaciones, con el 14,2% del total, con una importante subida con respecto a los últimos tres años.

Pero siguiendo la línea del año anterior, el incremento más espectacular ha vuelto ha producirse en el sector de la Telefonía, donde las reclamaciones casi se han triplicado en los últimos años, pasando de una media del 4,1% en la década pasada al 11,3%. Sólo el Grupo Telefónica (con sus servicios de telefonía fija a la cabeza) generó el 5,6% del total de reclamaciones tramitadas por el equipo jurídico del departamento de Reclamaciones de FACUA Sevilla. Dentro del sector telefónico, las reclamaciones contra el Grupo Aúna, con Retevisión como empresa más denunciada, seguida a bastante distancia de Amena y Supercable, se encuentra en segundo lugar.

Con el mismo porcentaje que la Telefonía, la Enseñanza también se sitúa en los primeros puestos, si bien esta situación atípica se ha producido por una circunstancia concreta: el cierre de las academias UP Aula Magna, que ha supuesto las denuncias de más de 70 alumnos, a los que la empresa dejó de prestar sus servicios y cuyas financieras continúan exigiéndoles indebidamente el pago de sus cursos.

En siguiente lugar, la Administración, que ha pasado del primer lugar que ocupaba desde 1994 al cuarto puesto, con un 11,16% del total de reclamaciones.

Les siguen los Seguros y Planes de Pensiones (8,4%), el Calzado, Vestido y Hogar (6,4%), la Compra y Reparación de Automóviles (4,5%) y los Servicios Bancarios (4,1%).

Consultas

En cuanto a las consultas incluidas en este balance anual, en primer lugar está un año más la Compra de Viviendas, si bien en esta ocasión de ha producido un aumento significativo, alcanzando el 17,3% del total, porcentaje que no alcanzaba este sector desde 1991.

Le siguen el sector de la Telefonía, con el 8,0% de las consultas, los Seguros y Planes de Pensiones (7,8%) y el Calzado, Vestido y Hogar (7,7%).

Por qué denuncian los sevillanos

Los motivos de las denuncias relacionadas con la Compra de Viviendas son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

El principal motivo de reclamación en el sector de la Telefonía ha sido la disconformidad con cantidades facturadas, fundamentalmente en telefonía fija, habiendo aumentado especialmente este año, por otro lado, las quejas relacionadas con los servicios de acceso a Internet y con prácticas de slamming, consistentes en dar de alta a los usuarios en la preasignación de llamadas con un operador sin pedir su consentimiento.

Las denuncias contra la Administración se refieren principalmente a irregularidades en procedimientos sancionadores: notificaciones defectuosas en toda la tramitación de los procesos sancionadores y el propio procedimiento recaudatorio. En segundo lugar se encuentra la gestión tributaria, tanto por impuestos locales (Impuesto de Bienes Inmuebles y de circulación) como otros carácter autonómico o estatal.

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